LG유플러스·현대엘리, AI 기반 원격관제 시스템 고도화

LG유플러스와 현대엘리베이터는 AI 기반 원격관제 시스템 고도화를 추진하기 위해 승강기 원격관제에 무선서비스와 AI·보안 협력을 결합하는 업무협약을 맺었다고 17일 밝혔다. 양사는 15일 업무협약을 체결했다.

양사는 15일 서울 종로구 현대그룹빌딩에서 '스마트 원격관제 플랫폼을 위한 무선서비스 및 AI·보안 분야 협력' 업무협약식을 진행했다. 협약식에는 임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장과 최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장이 참석해 기념촬영을 했다.

이번 협력에 따라 양사는 승강기 관제 범위를 기기 상태를 원격으로 확인하는 수준에서 탑승자 음성 분석 기반으로 위급 상황을 판단하는 단계로 확대한다. 또 승강기 비상통화를 AI로 선분석한 뒤 긴급 상황 전담 직원에게 전달하는 시스템을 개발한다.

현대엘리베이터는 스마트 원격관제 플랫폼 '미리(MIRI)'의 승강기 통신 구간에 LG유플러스 사물지능통신(M2M) 서비스를 적용한다. 양사는 이번 협력에서 AI 음성인식 기반 비상통화 서비스의 실증도 진행하고, 보안관제 적용과 클라우드 기반 보안 플랫폼 적용도 검토한다.

이번 협력의 주목 지점은 승강기 비상통화장치에 AI 음성인식 기술을 적용하는 데 있다. 승강기 비상통화장치는 탑승자 갇힘·응급상황 시 외부에 도움을 요청하는 용도로 쓰인다.

다만 실제 운영상 접수 유형에는 장난전화·오작동·단순 문의도 포함된다. 이에 따라 장난전화·오작동·단순 문의 접수는 긴급 신고 대응을 지연시킬 수 있다는 우려가 있다.

양사는 AI가 비상통화 내용을 1차 분석하는 방안을 추진할 계획이다. 단순 문의·오작동에는 AI가 대응하고, 구조가 필요하거나 즉각 확인이 필요한 통화는 전담 직원에게 이관한다. 비상통화가 집중될 때에는 상담 인력을 긴급 신고에 우선 투입하는 구상이며, 목표는 대응 속도 향상이다.

승강기 비상통화는 이용자 안전에 직결되는 만큼 AI 설계의 중요성이 크며, 목표는 긴급 상황을 누락하지 않는 데 있다. 다만 탑승자의 상태가 변수로 작용해 공포·부상으로 정확한 발화가 곤란할 가능성이 있고, 주변 소음도 변수로 작용해 음성 인식 오류가 발생할 가능성이 있다.

이에 따라 실증의 핵심은 긴급·비긴급 구분 기준을 마련하는 데 있으며, AI 판단이 불확실할 때 상담원으로 전환하는 절차도 포함된다. 이는 AI의 비상상황 정확 분석만으로는 충분하지 않기 때문이다.

또한 통신 장애와 사이버위협까지 관리 범위를 확대할 필요가 있다. 승강기와 관제센터 간 통신이 불안정할 경우 신고 전달이 곤란할 가능성이 있고, 원격 대응도 곤란할 가능성이 있기 때문이다.

양사는 이에 따라 MIRI-승강기 사이에 LG유플러스 M2M 서비스를 적용해 원격관제 통신 안정성을 높일 계획이다. 아울러 보안 분야로 협력을 확대해 LG유플러스 보안관제 서비스의 MIRI 적용과 클라우드 기반 네트워크·통합 보안 플랫폼 'U+SASE'의 MIRI 적용도 검토한다.

승강기가 통신망·클라우드 관제시스템에 상시 연결되면서 관리 대상은 물리적 고장 외에 네트워크 장애·사이버위협으로 넓어지고 있다. 이런 변화에 맞춰 이번 협력은 통신·AI·보안의 단일 원격관제 체계를 결합하는 데 의미가 있다.

양사는 2023년 'MIRI View'를 공동 개발했다. 'MIRI View'는 승강기 내부 AI CCTV로 비명·쓰러짐·장시간 체류를 감지하고, 감지 정보를 관제센터에 전달하는 기능을 갖췄다. 기존 'MIRI View'가 영상 기반 이상 행동을 감지했다면, 이번 비상통화 서비스는 음성 분석까지 대상으로 확장하는 셈이다.

임장혁 LG유플러스 엔터프라이즈고객그룹장(전무)은 이번 협력이 안정적 무선통신 기반 AI·보안의 유기적 결합으로 승강기 원격관제 시스템 혁신을 의미한다고 밝혔다. 이어 현대엘리베이터와 고객 안전·편의 향상 혁신 과제를 발굴하겠다고 밝혔다.

최석규 현대엘리베이터 서비스사업본부장(전무)은 향후 승강기 경쟁력의 기준이 기계 성능을 초과해 안정적 연결과 위기 시 신속·정확 대응 여부로 확대된다고 설명하며, 이에 맞춰 승강기 서비스에 AI·통신·보안 역량을 결합해 안전·편의를 향상하겠다는 방침을 밝혔다.

출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 이재영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241686

참고자료

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