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KT, 금융·공공 AX 현황 담은 ‘AX 인사이트 리포트’ 발간…단계별 과제·방향 제시

테크월드뉴스 · 2026년 9월 14일 · 조회 1

✦ AI 요약

KT가 14일 'KT AX 인사이트 리포트' 발간을 발표했다.

리포트는 국내 금융·공공 분야 AX 현황과 주요 과제를 분석했으며, 지난 7월 설문조사를 바탕으로 제작됐다.

금융기관 59.5%와 공공기관 30%가 AI 활용을 위한 PoC·일부 업무 적용·전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 조사됐다.

KT가 14일 'KT AX 인사이트 리포트' 발간을 발표했다. 이번 리포트는 국내 금융·공공 분야 AX 현황·주요 과제를 분석한 것으로, 금융편·공공편으로 구성됐다. KT는 금융·공공 분야의 AX 수준과 과제를 파악하기 위해 지난 7월 설문조사를 진행했고, 이를 바탕으로 리포트를 제작했다.

설문조사 대상은 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명으로, 설문 총원은 400명이었다. 리포트는 국내 금융·공공 산업이 AX 전환 실행 단계에 진입했다고 판단했다. 금융기관의 59.5%는 AI 활용을 위한 PoC·일부 업무 적용·전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 나타났고, 공공기관의 30%도 AI 활용을 위한 PoC·일부 업무 적용·전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 조사됐다.

다만 금융 분야의 주요 과제로는 AI 투자 성과의 ROI 입증과 신뢰성 확보가 제시됐다. 공공 분야의 주요 과제로는 예산 체계, 성과 측정 체계, 데이터 연계가 꼽혔다.

KT는 리포트를 통해 금융과 공공의 산업 특성이 달라 같은 방식이 아니라 산업별 맞춤 방안이 필요하다고 판단하고, 단계별 과제를 구분한 실행안을 담았다. KT는 '검토 전·관심 단계'와 'PoC·부분 운영', '기관 전반 확산'으로 단계를 구분해 제시했으며, 단계별 핵심 과제와 AX 실행 방향을 제시했다.

금융 분야에 대해서는 반복 문서 처리와 고객 응대 등 빠른 성과 입증이 가능한 과제를 우선 선정할 것을 제안했다. 아울러 ROI 측정 체계를 마련하고, AI 신뢰 확보와 데이터 표준화, AI 거버넌스 구축에 나서야 한다고 제시했다.

공공 분야에 대해서는 문서 작성과 민원 처리 등 저위험 과제를 중심으로 단계적으로 도입할 것을 제안했다. 또한 성과·예산 연계 체계를 설계하고, 데이터 표준화와 기관 간 연계, 설명가능한 AI 기반 거버넌스 구축에 초점을 맞췄다.

리포트에는 금융·공공기관의 AX 추진 참고용 실제 사례도 수록됐다. 금융 분야 사례로는 AICC와 생성형 AI 플랫폼, 금융 특화 AI 검색이 담겼고, 공공 분야 사례로는 구독형 AI 상담원 도입과 차세대 보안 체계 구축이 포함됐으며, AX 도입 과정에서 고려할 시사점도 제시했다.

장대성 KT 엔터프라이즈부문 엔터프라이즈전략본부 상무는 KT가 오랜 기간 다양한 산업군 고객과 현장 소통을 이어오면서 AX 도입 과정과 관련한 고민·요구사항을 공동 확인해 왔다고 설명했다. 이어 고객 목소리 기반 AX 인사이트 리포트를 제작했으며, 이 리포트의 대상은 B2B·B2G 고객이고 성공적 AX 추진에 도움이 되기를 기대한다고 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406865