대리점 없는 농촌으로 직접 간다…SKT, 경남 4개군서 ‘이동형 통신 창구’ 운영

SK텔레콤은 대리점 방문과 디지털 서비스 이용이 어려운 농촌 고령층을 대상으로 지방자치단체와 이동형 통신 서비스 창구를 운영한다. 이를 위해 SK텔레콤은 산청군·함양군·거창군·합천군과 '찾아가는 서비스' 업무협약(MOU)을 체결했다고 13일 밝혔다. 협약의 목적은 지역 주민의 안전한 통신 서비스 이용과 디지털 정보격차 해소다.

이번 운영 방식은 통신사가 프로그램을 일방적으로 제공하는 방식에서 벗어난 것이 특징이다. 지자체가 지역별 수요 파악에 참여하고, 서비스 장소와 운영 방식을 SK텔레콤과 공동 설계한다.

협약에 따라 '찾아가는 서비스'는 4개 군별 2회씩 총 8회 운영된다. 현장에서는 보이스피싱 등 금융범죄 예방교육과 스마트폰 활용 교육, 통신 서비스 상담, 스마트폰 살균·클리닝, 보호필름 교체, 기기 점검이 제공된다.

단말 관리 서비스는 이용 통신사와 무관하게 제공된다. 사진은 경남 함양군 지역 주민들의 SK텔레콤 '찾아가는 서비스' 참여 모습이다.

SK텔레콤은 경남 서북부 4개 군을 우선 협력 지역으로 선정한 배경으로 높은 고령인구 비율을 들었다. 행정안전부 주민등록 인구통계 기준 시점인 7월 말 기준으로 65세 이상 인구 비율은 산청군 46.3%, 함양군 42.2%, 거창군 34.7%, 합천군 48.9%로 나타났다. 이는 전국 평균 65세 이상 인구 비율인 21.7%와 비교해 4개 군의 고령인구 비율이 1.6~2.3배 높은 수준이다.

이들처럼 고령층 비율이 높은 농촌 지역은 디지털 교육이 부족하고 서비스 제공을 위한 물리적 접점도 부족한 특성이 있다. 이에 따라 스마트폰에 문제가 발생했을 때 대리점으로 이동하기 어렵고, 보이스피싱 예방교육을 수강한 뒤에도 단말 설정과 이용 과정에서 생기는 궁금증을 즉시 해결하기 어려운 여건이 있다. SK텔레콤은 이런 여건을 고려했다.

SK텔레콤은 강의 중심의 일회성 교육보다 주민이 직접 참여하는 실습에 중점을 뒀다. 이를 위해 보이스피싱 상황 체험을 제공하고 스마트폰 활용법의 반복 학습을 유도하기로 했다. 교육 현장에서는 개인별 통신 상담과 기기 점검 서비스도 제공한다.

이번 사업의 주목 지점은 지자체 역할 확대다. 기존에는 SK텔레콤이 지역 선정과 서비스 제공을 맡았지만, 향후에는 지자체가 읍·면별 주민 수요와 접근성을 반영하는 방식으로 운영된다. 지자체는 행사 장소와 운영 방식, 참여 규모를 결정하고, 지역 네트워크를 활용해 주민 안내와 참여자 모집도 맡는다.

이 같은 변화는 사업 운영의 중심이 SK텔레콤 단독 방식에서 지자체 참여형으로 옮겨가는 구조 변화다. 통신사 사회공헌 활동과 지자체 행정망을 결합해 서비스가 필요한 주민을 더 정확하게 발굴하고 접근하려는 취지다. 이번 전환과 확대의 계기는 경남 4개 군 협약이며, 사업은 개별 현장 방문 방식에서 지자체 공동 운영 방식으로 전환·확대될 계획이다.

SK텔레콤은 올해 전국 74개 시·군을 대상으로 찾아가는 서비스를 145회 운영했고, 약 1만3000명과 접촉했다. 회당 평균 이용자는 약 90명이다. 이 방식의 확대 대상은 다른 농어촌 지역이며, 확대될 경우 고령층 디지털 역량 보완과 통신 서비스 접근성 문제 보완이 기대된다. 이 모델은 민관 협력 모델의 성격을 가진다.

이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 지역 사정에 가장 밝은 주체인 지자체와의 협력 의지를 밝히며 이를 바탕으로 주민의 안전·편리한 통신 서비스 이용을 이루겠다는 뜻을 밝혔다. 이를 위해 현장 중심 활동을 방식으로 지속 추진할 계획이라고 설명했다.

출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 이재영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241562

참고자료

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