SKB, ‘B tv 에이닷’에 물었더니 더 오래 보고 더 많이 샀다

TV에서 콘텐츠를 찾는 방식이 기존 리모컨 메뉴 검색에서 AI 대화형 탐색으로 이동하고 있다. SK브로드밴드는 17일 이 같은 변화와 관련한 내용을 발표했다.

SK브로드밴드의 'B tv 에이닷'은 AI 기반 미디어 서비스로, 자연어 대화로 VOD·OTT·실시간 방송 탐색을 지원한다. 이용자는 작품명·배우를 몰라도 시청 상황·취향을 입력하면 관련 콘텐츠를 제안받을 수 있다. 예를 들어 아이와 함께 볼 만한 영화나 요즘 인기 있는 드라마와 같은 방식으로 질의할 수 있다.

'B tv 에이닷'은 2024년 9월 출시됐다. 현재 MAU는 170만 명이며, 월간 대화 건수는 2100만 건을 돌파했다. 단순 계산 기준으로 이용자 1명당 월평균 AI 대화는 약 12회다.

SK브로드밴드 집계에 따르면 생성형 AI 서비스 'B tv 에이닷' 이용자 절반 이상은 AI 답변을 기반으로 콘텐츠를 선택한 것으로 나타났다. SK브로드밴드는 'B tv 에이닷'의 기능과 출시 이후 이용 규모를 제시하며, 이용자 다수가 AI의 응답을 참고해 콘텐츠를 고르고 있다고 설명했다.

SK브로드밴드는 출시 2주년을 계기로 B tv 에이닷 이용 데이터를 분석했다고 밝혔다. 이번 분석 대상은 B tv 에이닷에서 미디어 관련 대화를 한 고객이다.

SK브로드밴드에 따르면 해당 고객 중 55%는 AI 답변에서 콘텐츠를 선택한 것으로 나타났다. 이는 기존 TV 검색 방식이 정확한 작품명·인물명 입력이 필요하거나 여러 메뉴로 직접 이동해야 했던 것과 대비된다고 설명했다.

SK브로드밴드는 대화형 AI가 장르·분위기·함께 보는 사람·시청 가능 시간 등 모호한 요구를 받아 이를 콘텐츠 탐색 조건으로 활용한다고 밝혔다. 이를 바탕으로 TV 이용 흐름이 사전 결정 작품 검색 방식에서 AI 대화 기반 볼거리 결정 방식으로 변화하고 있다고 설명했다.

이 같은 변화의 배경으로는 OTT·VOD 증가에 따라 무엇을 볼지 결정하는 시간이 늘어난 점이 제시됐다. 이 현상은 콘텐츠 선택 피로로 불리며, AI가 이를 완화하는 데 활용될 가능성이 있다고 SK브로드밴드는 밝혔다.

SK브로드밴드는 이런 변화가 IPTV 사업자 측면에서도 의미가 있다고 설명했다. 탐색 단계에서 이탈하는 이용자를 실제 재생·구매로 연결할 수 있기 때문이라고 밝혔다.

B tv 에이닷 이용 여부와 이용 지속 기간에 따라 콘텐츠 소비 지표에는 차이가 나타났다. 5개월 연속 이용 고객은 비교군 대비 월평균 에이닷 이용일수가 1.7배였고, 대화량은 1.8배, VOD 시청시간은 1.6배였다. 비교군은 미이용 고객과 1개월 미만 이용 고객으로 구성됐다.

B tv 에이닷 이용 고객의 VOD·유튜브·OTT 등 스트리밍 이용률은 80.4%로 집계됐다. 이는 미이용 고객의 스트리밍 이용률 24.1%와 비교해 3.3배 수준이었다. VOD 구매율도 B tv 전체 고객 대비 에이닷 이용 고객이 5%포인트 높았다.

다만 이번 수치는 AI 이용과 콘텐츠 소비 간 연관성을 제시하기 위한 이용자 집단 비교 결과다. 콘텐츠 소비가 많은 고객이 AI 기능을 적극적으로 사용할 가능성이 있어, AI 사용 자체가 시청시간과 구매율 상승을 직접 유발했다고 단정하기는 어렵다. 향후 서비스 이용 전후의 소비 변화가 공개되거나 유사한 이용 성향을 지닌 고객 간 비교가 공개되면 AI 추천 효과를 더 구체적으로 확인할 수 있을 것으로 보인다.

SK브로드밴드는 B tv에서의 AI 탐색 경험을 구독상품과 셋톱박스까지 연계하고, B tv의 스마트 미디어 허브를 확장할 계획이다.

이에 맞춰 최근 지상파 3사 콘텐츠를 추가한 올인원 구독상품 'B tv+ max'를 출시했고, 홈 오브제 콘셉트의 'AI 5 셋톱박스'도 최근 선보였다.

SK브로드밴드는 B tv 에이닷 출시 2주년과 추석을 맞아 18일~27일 B캐시 증정 행사를 진행한다. 행사 참여는 별도 응모가 필요 없고, 이벤트 기간 B tv 에이닷과 대화하면 자동으로 참여된다. 대화에 참여한 고객 4만 명에게는 B캐시 1000포인트를 제공하고, B tv 에이닷과 처음 대화를 시작한 고객 1만 명에게도 1000포인트를 지급한다. 또 참여 고객 중 10명을 추첨해 각각 5만 포인트를 추가 제공한다.

유창민 SK브로드밴드 B tv서비스기획담당은 지난 2년의 이용 데이터로 B tv 에이닷이 콘텐츠 탐색을 넘어 실제 이용 행동으로 이어지는 흐름을 확인했다고 밝혔다. 이어 고객의 취향과 상황에 대한 이해를 고도화해 추천과 혜택, 구매 경험을 아우르는 AI 미디어 서비스를 제공할 방침이라고 설명했다.

출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 이재영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241670

참고자료

• https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241670