LG유플러스, 22일 유심 교체 순차적 자동 업데이트…연기 신청도 가능

LG유플러스는 21일 유심(USIM/eSIM) 자동 업데이트를 진행한다고 발표했다. 목적은 고객 보안 강화다. LG유플러스는 지난 4월 가입자 식별번호(IMSI) 체계의 구조적 보안 취약점 이슈에 대응하기 위해 유심 무상 교체와 보안 체계 변경을 추진해 왔다. 그 결과 10월 20일 기준으로 누적 658만9000여명에 대한 완료가 이뤄졌으며, 완료 비중은 38.4%다.

이번 자동 업데이트는 아직 유심 업데이트·교체를 하지 않은 고객 가운데 자동 업데이트가 가능한 고객을 대상으로 22일부터 순차적으로 진행된다. 고객은 매장 방문이나 별도 조치 없이 강화된 보안체계를 적용받게 된다. 대상 범위는 개인 고객과 법인 고객, 알뜰폰 고객, eSIM 이용 고객이며, 개인 고객에는 미성년자와 외국인이 포함된다. 자동 업데이트가 어려운 경우에는 연기 신청도 가능하다.

다만 해외 체류 중인 고객은 이번 자동 업데이트 대상에서 제외된다. 국내 통신망을 이용할 수 없어 자동 업데이트가 진행되지 않기 때문이다.

자동 업데이트는 평일 오전 10시~오후 5시에 진행된다. 업데이트 불편이 발생할 경우에는 24시간 무료 유심 상담센터와 카카오톡 상담 채널을 운영한다. 전국 1709개 매장에는 전담 코너를 운영하는 등 고객 문의와 현장 지원에 대응할 계획이다. 전사 차원에서는 고객케어상황실을 가동하며, 이 상황실은 업데이트 진행 현황을 실시간 모니터링하고 이상 징후를 신속히 감지·분석·대응하는 역할을 맡는다.

자동 업데이트 안내는 유플러스원(U+one) 앱, 홈페이지, 매장, SNS에서 확인할 수 있다. LG유플러스는 지난 8일부터 고객별 사전 안내를 시작했으며, 자동 업데이트 예정일 2주 전·1주 전·1일 전 등 최소 3회 이상 문자메시지와 카카오톡 알림톡으로 개별 사전 안내를 진행하고 있다.

LG유플러스는 자동 업데이트를 기본으로 추진하되, 자동 업데이트를 원하지 않거나 예정일에 진행이 어려운 고객을 대상으로 '업데이트 연기'를 신청할 수 있도록 했다. 신청 경로는 안내 문자, 유플러스원 앱, 홈페이지, 유심 상담센터다. '업데이트 연기'를 신청하면 자동 업데이트 일정은 연말까지 연기된다. 법인 고객의 신청 창구는 유심 상담센터다.

LG유플러스는 직접 업데이트도 지속 진행하고, 매장 방문 유심 교체도 지속 진행한다. 자동 업데이트 비대상 고객도 매장을 방문하면 무료 유심 교체가 가능하다. 자동 업데이트 비대상 예시로는 스마트워치, 일부 태블릿 등 추가 단말기와 구형 유심, 착신전환·데이터 차단 서비스 가입 회선이 포함된다.

LG유플러스는 도서산간지역 등 매장 부재 지역 고객과 고령층 등 디지털 취약계층을 대상으로 임시 거점 매장을 운영한다. 또 택배 배송 서비스를 운영할 계획이다. 아울러 차량을 이용한 이동형 매장 등 찾아가는 서비스도 운영할 계획이다.

이상엽 LG유플러스 CTO는 이번 자동 업데이트가 지난 4월부터 추진한 선제적 보안 강화 조치에 대해 별도 신청 없는 편의 적용을 확대하는 것이라고 밝혔다. 또 이번 조치를 당초 계획보다 앞당겨 시행했다고 설명했다. 아울러 사전 안내와 24시간 상담, 현장 지원을 포함한 전 과정의 고객 지원 체계를 촘촘히 운영할 방침이라고 밝혔다. 더 많은 고객에게 불편 없는 보안 강화 조치를 적용하기 위해 끝까지 세심하게 지원할 방침이라고 덧붙였다.

출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=408511

참고자료

• https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=408511