넷스카우트, 장애 해결 앞당기는 대화형 AI ‘엔지니어스 코파일럿' 공개

하이브리드 환경과 디지털 의존성의 복잡화로 서비스 장애 해결 업무 과정이 증가하는 가운데, 넷스카우트가 이에 대응하는 대화형 AI인 '엔지니어스 코파일럿(nGenius Copilot)'을 공개했다. 넷스카우트는 '엔지니어스 코파일럿(nGenius Copilot)'을 16일 발표했다.

엔지니어스 코파일럿은 넷스카우트가 통합 모니터링 플랫폼인 '엔지니어스원(nGeniusONE)'에 AI 기반 대화형 기능을 확장한 것이다. 엔지니어스원은 서비스·애플리케이션·네트워크 성능을 통합 모니터링하는 기능을 갖추고 있으며, 장애 원인·영향 분석을 지원한다.

엔지니어스 코파일럿은 서비스 장애·비즈니스 영향과 관련한 답변을 제공한다. 이 답변은 명확한 근거를 기반으로 한다.

또한 엔지니어스 코파일럿은 스마트 데이터(Smart Data)에 대한 직관적 액세스를 지원한다. 이에 따라 사용자는 스마트 데이터를 활용한 서비스 장애 조사를 더 용이하고 신속하게 진행할 수 있으며, 비즈니스 영향 평가도 지원받을 수 있다.

이 기능은 실제 네트워크·애플리케이션·서비스·사용자 간 상호작용 관측을 기반으로 한 고정밀·컨텍스트 기반의 넷스카우트 스마트 데이터를 토대로 자연어 질문에 근거 기반 답변을 제공한다. 애플리케이션 응답 속도 저하 여부·지연시간 증가 여부를 묻거나 영향 사용자·지역·서비스를 식별하고, 문제 영향 가능 요소로서 네트워크·애플리케이션·서버·외부 환경을 식별하는 질문에 답할 수 있다. 이 과정에서 관련 시각화와 뒷받침 증거, 추가 질문 제안도 함께 제공한다.

그 결과 더 많은 조직 구성원이 관련 증거를 신속하게 파악하고, 장애 영향 조건과 비즈니스 영향을 이해할 수 있도록 지원한다. 또한 실제 발생 상황에 대한 일관된 관점 기반 협업을 가능하게 해 장애 영향 조건 파악과 비즈니스 영향 평가, 신속한 대응을 지원한다.

넷스카우트 제품 관리 부문 부사장인 필 그레이(Phil Gray)는 신뢰 가능한 AI의 출발점은 신뢰 가능한 데이터라고 설명했다. 이어 엔지니어스 코파일럿은 직관적 대화형 경험을 넷스카우트 스마트 데이터의 깊이 있는 컨텍스트와 결합해 고객이 보유한 넷스카우트 인텔리전스의 가치를 제고할 수 있도록 지원한다고 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=408300

참고자료

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