LG유플러스, '2026 KAA 어워즈' 마케터상 수상
테크월드뉴스 ·
✦ AI 요약
LG유플러스는 한국광고주협회로부터 '2026 KAA 어워즈' 마케터상 마케팅전략 부문을 수상했다고 14일 밝혔다.
수상작은 고객 참여형 플랫폼 '심플랩(Simple. Lab)'으로, 고객 의견을 수집해 상품·서비스 개선과 변화 과정을 공유해 왔다.
심플랩은 지난 11월부터 운영됐고, 현재까지 고객 아이디어 1만4000여 건이 접수됐으며 17개 상품·서비스가 출시·개선됐다.
LG유플러스는 한국광고주협회로부터 '2026 KAA 어워즈' 마케터상 마케팅전략 부문을 수상했다고 14일 밝혔다. 이번 수상은 상품·서비스 마케팅 우수성을 입증하는 의미를 지닌다. 한국광고주협회가 선정한 우수 마케팅 사례 가운데 국내 통신사 중에서는 LG유플러스만 해당했다.
수상작은 고객 참여형 플랫폼 '심플랩(Simple. Lab)'이다. LG유플러스는 심플랩(Simple. Lab)을 통해 고객 의견을 수집하고, 이를 실제 상품·서비스 개선으로 연결해 왔다. 또 변화 과정도 고객에게 지속 공유해 왔다.
심플랩(Simple. Lab)은 통신 생활의 불편과 아이디어 제안을 접수하는 기능을 갖췄다. 접수된 제안 내용은 분석을 거쳐 관련 부서가 공동으로 검토한다. 검토 결과는 실제 상품·서비스에 반영된다.
이 같은 고객 참여와 개선, 공유의 선순환 구조는 높은 평가를 받았다. LG유플러스는 심플랩(Simple. Lab)을 지난 11월부터 운영해 왔다. 현재까지 접수된 고객 아이디어는 1만4000여 건이다.
LG유플러스는 접수된 아이디어를 바탕으로 17개 상품·서비스를 출시·개선했다. 대상 항목은 멤버십 앱 '유플러스원(U+one)' 자녀 계정관리, 5G·LTE 통합요금제, 익시오 로밍콜, 로밍패스, 소방관 우선접속 통신망이다.
LG유플러스는 접수 아이디어와 관련한 고객·임직원 이야기 콘텐츠로 과정을 공유해 왔다. 심플랩 개설 이후 발행 콘텐츠는 516편이며, 누적 조회 수는 1억2100만 회를 초과했다. 고객 의견을 바탕으로 상품·서비스가 변화하는 과정을 공개한 점은 이번 수상에서 고평가 요소로 반영됐다.
장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 이번 수상이 고객의 작은 의견까지 서비스 개선에 연결하려 한 노력의 결과라고 밝혔다. 장 상무는 앞으로도 고객 목소리를 상품·서비스에 반영해 고객 경험 개선을 추진하겠다고 밝혔다.
출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=408164
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