세일즈포스-인스파이어, MICE 산업 혁신 앞장…AI 기반 차세대 B2B 영업 모델 구축

세일즈포스가 인스파이어엔터테인먼트리조트와의 전략적 협력을 발표했다. 이번 협력은 MICE 사업 부문의 AI 전환(AX)과 디지털 혁신 추진을 목적으로 한다.

양사는 단계적으로 협력할 계획이다. 협력 범위는 영업 데이터 통합과 AI 기반 의사결정 체계 구축이다. 목표는 호스피탈리티·MICE 산업의 차세대 B2B 영업 모델 구축이다.

세일즈포스는 이번 협력과 관련해 영업 현장에 축적된 경험과 정보를 기업의 데이터 자산으로 만드는 데 초점을 맞춘다고 설명했다. 또한 데이터 자산을 실제 영업 전략에 연계하고, 이를 성과 창출에 연계하는 방향이라고 설명했다.

인스파이어는 이를 위해 MICE B2B 영업 조직 전체에 세일즈 클라우드(Sales Cloud)를 도입할 방침이다. 도입 목적은 데이터 기반 영업 관리 체계 구축이다.

세일즈포스는 인스파이어가 기존에 아마데우스 영업·연회 관리 솔루션 '델파이(Delphi)'를 통해 행사 예약과 매출 데이터를 축적해 왔다고 설명했다. 인스파이어는 이 데이터를 영업 예측과 전략 수립에 더욱 적극적으로 활용하기 위해 세일즈포스와의 파트너십을 택했다. 아울러 데이터 입력부터 분석, 의사결정, 현장 활용까지 연계되는 통합 영업 체계를 구축하는 것도 이번 파트너십의 목적이라고 세일즈포스는 설명했다.

세일즈포스는 인스파이어가 복잡한 B2B 영업 프로세스를 지원하는 기능과 시장 변화에 대응할 수 있는 확장성, 향후 AI 에이전트 기반 영업까지 고려할 수 있는 혁신성을 바탕으로 자사를 선택했다고 설명했다.

인스파이어는 앞으로 델파이의 행사·매출 데이터와 세일즈포스의 고객·영업 기회·영업활동 데이터를 연계할 계획이다. 이를 바탕으로 고객 문의부터 최종 수주까지 영업 전 과정을 통합 관리할 방침이다.

양사는 기존에 축적한 데이터를 기반으로 AI 영업 인사이트를 제공하고, 새 비즈니스 기회를 발굴하는 '에이전틱 세일즈' 환경으로 단계적으로 고도화할 계획이다.

임완우 인스파이어 MICE 세일즈 디렉터는 호스피탈리티·MICE 영업의 핵심 요소로 사람의 경험과 고객 관계를 들며, 사람 중심의 영업 자원을 조직 차원에서 데이터 자산화할 필요가 있다고 밝혔다. 이어 데이터 자산과 AI를 결합해 새로운 경쟁력을 확보할 시점이라며, 이번 협력을 통해 데이터 기반의 예측 가능한 영업 체계 구축을 추진하고 향후 AI의 새 비즈니스 기회 발굴 지원과 영업 의사결정 지원을 바탕으로 차세대 B2B 세일즈 모델로 발전시키겠다고 설명했다. 아울러 호스피탈리티 산업의 디지털 세일즈 혁신을 선도하겠다는 의지도 밝혔다.

박세진 세일즈포스코리아 대표는 AI 시대 기업 경쟁력의 원천이 현장 경험과 데이터의 연결에 있다며, 연결된 경험과 데이터를 새로운 성장 기회로 전환하는 역량이 중요하다고 밝혔다. 또 인스파이어와의 협력에 대해 고객 관계 중심 MICE 영업에 데이터·AI를 결합한 혁신 모델이자 이번 협력의 선도적 사례라고 평가했다. 그러면서 국내 산업 전반의 에이전틱 엔터프라이즈 전환을 적극 지원하고, 사람과 AI 에이전트의 공동 비즈니스 가치 창출을 지향하겠다는 방침을 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 이광재 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407866

참고자료

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