LG유플러스, '찾아가는 매장' 서비스로 고객 접점 확대

LG유플러스는 이동형 매장 서비스로 도서산간 지역 고객 접점 확대를 추진한다. LG유플러스는 7일 '찾아가는 매장' 운영을 발표했다. 서비스명은 '찾아가는 매장'이다. 대상 지역은 도서산간 지역과 고정형 매장 부재 소도시, 노년층 지역이다.

LG유플러스는 고정형 매장 접근이 어려운 지역과 계층을 대상으로 고객 접점을 넓히기 위해 현대 쏠라티 기반으로 이동형 매장을 기획했다. 쏠라티 차량은 고객 상담·교육 가능 공간으로 개조됐으며, 통신 서비스·디지털 교육 제공 용도로 활용된다.

이동형 매장은 영남 1대·호남 1대로 배치된다. 차량별 운영 인력은 직원 3명 1조다. 운영 방식은 각 지역 방문이다.

LG유플러스는 현장에서 유심(USIM) 교체와 가정·휴대폰 통신비 상담, 스마트폰 활용 교육, 보이스피싱 예방 교육을 제공한다. 운영 목적은 통신비 상담·스마트폰 활용 교육·보이스피싱 예방 교육 제공이다. 지원 방향은 고객의 통신 서비스 이용 편의 제고다. 안내 내용은 디지털 기기·서비스의 안전한 활용 방법이다.

이 차량은 내부에 고객 상담 공간을 두고, 모니터와 안내물 수납공간을 비치할 수 있도록 구성됐다. 외부에는 어닝과 테이블, 의자, 안내용 입간판을 설치할 수 있다. 이를 바탕으로 현장 여건별로 상담 공간과 대기 공간을 구성할 수 있도록 했다.

회사는 이 찾아가는 매장을 지역 주민 접점 확대를 위한 목적으로 활용할 계획이다. 평상시에는 지역 축제·행사 현장에서 통신 관련 상담과 보조배터리 대여 서비스를 제공하고, 인터넷·IPTV·모바일 결합 상품을 안내할 예정이다. 또 현장 특성에 맞춘 고객 참여 프로그램을 운영할 예정이며, 소상공인을 대상으로는 CCTV 상담과 포스기 상담, 인터넷 상담 등 매장 운영에 필요한 통신 서비스 상담을 제공할 계획이다.

아울러 수해·산불 등 재난 구호 현장 지원 활동에도 활용할 예정이다. 재난 구호 현장에서는 무료 와이파이 제공과 스마트폰 충전 지원, 보조배터리 대여 서비스를 제공할 계획이다.

정철 LG유플러스 고객(Consumer)영업그룹장은 '찾아가는 매장'에 대해 고객 방문 대기형 기존 매장 방식의 확장이자 통신 서비스 필요 지역·현장을 직접 방문하는 새 고객 접점이라고 설명했으며, 지역·연령과 무관하게 고객이 필요한 상담과 디지털 교육을 편리하게 이용할 수 있도록 하고 이를 위해 현장 중심의 활동을 확대해 나가겠다는 방침을 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407871

참고자료

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