NHN데이터, ‘소셜비즈’ 인스타그램 계정 보호 기능 확대

개인정보 보안 강화 요구가 커지고 SNS의 고객 정보 보호 움직임이 이어지는 가운데, 정상적 DM 자동화 기능 사용이 계정 운영에 미치는 영향에 대한 우려도 확대되고 있다. 이에 따라 SNS 계정 보호의 필요성이 부각되고 있다.

이런 흐름 속에서 NHN데이터는 7일 '소셜비즈(SocialBiz)'의 계정 보호 기능을 확대 적용했다고 발표했다. 목적은 고객 운영 안정성이다.

'소셜비즈'는 NHN데이터가 메타(Meta)와 협업해 개발한 인스타그램 DM(다이렉트 메시지) 자동화 마케팅 솔루션이다. NHN데이터는 최근 이 서비스의 계정 보호 기능을 순차적으로 강화하고 있다.

강화 항목에는 DM 발송량 제어와 메시지 발송 정책 개선, 댓글 자동 답글 제어, 게시물 제한 여부 확인이 포함된다. 이는 계정 운영 과정의 다양한 상황에 대응하기 위한 목적이다.

회사는 메타의 운영 정책 변화가 DM 자동화 서비스 운영에 직접 영향을 준다고 보고, DM 자동화 서비스의 중요 과제로 단순 자동 발송 지원을 넘어 메타 정책 변화의 신속한 분석·대응을 두고 있다. 이에 따라 메타 운영 정책을 지속 모니터링하고, 메타 정책에 맞춘 서비스 개선을 지속해왔으며, 메시지 발송 정책도 보완했다.

이 같은 흐름에서 고객 계정에서는 이벤트·인기 게시물 등으로 단시간 다수 이용자 반응이 발생할 수 있다는 점을 고려해 DM 발송 한도 설정 기능을 도입했다. 또한 설정된 시간당 발송량 기준의 댓글 답글·DM 분산 발송을 지원해 계정의 안정적 운영을 지원하고 있다.

회사는 첫 번째 DM에 홍보성 내용이 포함될 경우 메시지 전달이 제한될 가능성을 고려해 첫 메시지 발송 원칙도 마련했다. 이에 따라 사용자가 먼저 필요한 정보를 요구하도록 유도하는 '기본 메시지'를 발송하도록 했으며, '기본 메시지'에 '사용자 이름 넣기' 기능을 신규 추가해 수신자별 개인화 메시지 발송이 가능하도록 했다.

게시물 반응이 급증할 때에는 동일 패턴의 답글이 연속 등록될 가능성이 있고, 해당 상황은 이상 활동으로 판단될 가능성이 있다. 이에 소셜비즈는 사전 감지 기능을 업데이트하고, 계정 보호를 위한 자동 예방 조치를 수행할 수 있도록 했다.

자동 예방 조치의 내용은 댓글 자동 답글의 일시 중단이다. 다만 답글이 중단되는 동안에도 예약된 DM은 정상 발송되며, 일정시간 후에는 자동 답글이 정상화된다.

소셜비즈는 인스타그램 콘텐츠 접근 제한 게시물·릴스를 소셜비즈 관리자 페이지에서 확인하는 기능도 추가했다. 이를 통해 답글·DM이 갑작스럽게 비정상 발송될 때 원인 확인의 용이성을 개선했다. NHN데이터는 메타 인스타그램 운영 정책 변화에 대응할 계획이며, 고객 계정의 장기 안정 운영 지원을 최우선 방침으로 삼고 관련 기능을 고도화할 계획이다.

이진수 NHN데이터 대표는 브랜드와 인플루언서의 마케팅·콘텐츠 제작 집중 지원 의지를 전하면서, 이들이 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경의 전제로 고객 계정 보호를 제시했으며, 이를 위해 고객 계정의 안정적 보호에 최선을 다하겠다고 전했다.

출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407853

참고자료

• https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407853