블럭스, CRM 에이전트 ‘반자동 모드’ 선봬…캠페인 선제 제안

블럭스가 6일 CRM 에이전트 기능인 '반자동(Semi-Auto) 모드'를 출시했다고 발표했다. 이번 기능은 지난 8월 출시한 '블럭스 2.0'의 자동화 범위를 확대한 것이다. '블럭스 2.0'이 사용자 명령 기반으로 데이터 분석부터 실행까지 처리했다면, '반자동(Semi-Auto) 모드'는 별도 요청 없이 에이전트가 필요한 작업을 판단하고 선제 제안을 하는 방식이다.

'반자동(Semi-Auto) 모드'는 마케터의 요청 이전에 캠페인 아이디어와 실행안을 먼저 제안한다. 매주 월요일 지난주 주요 지표와 캠페인 성과를 분석한 뒤 추천 액션 5~7개를 제시하고, 캠페인·시나리오·인앱 메시지 초안도 생성한다.

이번 기능은 실제 집행 캠페인 약 1만1000건을 분석한 기반 위에 구축됐으며, 83종 'CRM 운영 레시피'가 적용됐다. 이처럼 주간 성과 분석 결과와 과거 실제 집행 캠페인에 대한 학습 내용을 바탕으로 추천안과 초안을 만드는 구조다.

최종적으로 마케터는 제안을 검토한 뒤 실제 집행 여부를 결정한다. 블럭스는 캠페인 1건당 평균 7시간이 소요되던 기획·세팅 시간을 약 1시간으로 단축할 수 있다고 설명했다.

기능 도입 후 4주간 추천 액션은 약 1300건 생성됐고, 매주 50개 이상 추천 액션을 고객사 콘솔에 제공했다. 제공된 추천 액션 중 약 60%는 실제 캠페인 집행으로 연결됐으며, 블럭스는 초기 운영 결과에서 실제 집행 전환 비율을 확인했다.

블럭스는 이 같은 결과를 바탕으로 CRM 자동화 수준을 수동→반자동→완전 자율 방식으로 단계적으로 확대할 계획이다. 이지혁 블럭스 대표는 이번 업데이트의 핵심이 에이전트가 요청 응답 수준을 넘어 필요한 일을 먼저 찾아 제안하는 데 있다고 밝혔다. 이 대표는 CRM 운영 체계도 수동에서 반자동, 완전 자율로 단계적으로 확장할 계획이라고 설명했다.

블럭스는 성과 확인 캠페인을 대상으로, 마케터의 별도 승인 없이 에이전트가 조건에 따라 직접 집행하는 '조건부 자율집행' 기능도 도입할 방침이다.

출처: 테크월드뉴스 · 김승기 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407823

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