챗GPT 대화창서 요금제 찾는다…KT, 챗GPT에 상품정보 플러그인 출시

KT는 6일 챗GPT 연계 공식 상품정보 플러그인을 출시했다고 발표했다. 이 플러그인은 챗GPT와 외부 서비스·데이터·기능을 연결하는 도구다. 정보 조회와 다양한 작업을 지원하는 기능을 갖췄다.

이용자는 챗GPT 채팅 사이드바의 플러그인 메뉴에서 KT 플러그인을 선택한 뒤 설치하면 된다. 이 플러그인은 누구나 사용할 수 있다.

KT는 이 플러그인을 통해 홈페이지나 앱에서 직접 상품을 검색하지 않아도 챗GPT로 상품정보 안내를 받을 수 있다고 설명했다. 안내 대상에는 무선 요금제와 인터넷, IPTV 등 유선상품이 포함된다.

안내는 고객의 자연어 질문을 기반으로 이뤄지며, 고객 조건에 맞춰 제공된다. 이용자는 연령·데이터 이용량·선호 혜택 등 제시 조건을 바탕으로 질문할 수 있다.

예를 들어 데이터 사용이 많은 20대에 적합한 5G 요금제나 OTT 혜택이 포함된 요금제를 문의할 수 있다. 이를 통해 KT 상품을 탐색하고 주요 혜택을 비교할 수 있다.

KT가 챗GPT 연동을 시작했다. KT는 이를 출발점으로 기존 접점인 KT 홈페이지·앱을 넘어 고객이 일상적으로 사용하는 다양한 AI 플랫폼으로 접점을 확대할 예정이다. 이에 따라 고객 이용 AI 플랫폼에서도 KT 상품·서비스를 확인할 수 있도록 추진한다.

KT는 향후 클로드 등 다양한 AI 플랫폼과 KT 상품정보 서비스의 연계를 계획하고 있다. 이를 통해 자사 홈페이지와 앱에 더해 외부 AI 플랫폼까지 상품·서비스 안내 범위를 넓힌다는 방침이다.

KT는 앞으로 실제 이용정보를 연계해 요금조회·멤버십 등 다양한 KT 서비스를 제공할 계획이다. 이어 상품정보 탐색 단계에서 고객별 이용정보 기반의 개인화 AI 서비스로 발전시킨다는 계획도 내놨다.

손정엽 KT 커스터머부문 디바이스사업본부장(상무)은 생성형 AI 확산에 따라 정보 탐색 방식이 검색 중심에서 대화 중심으로 변화하고 있다고 언급했다. 이어 KT의 정확하고 신뢰 가능한 정보를 다양한 AI 플랫폼과 연결해 상품·서비스 이용 편의를 높이고 고객 접점을 지속적으로 확대하겠다는 방침을 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 이광재 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407795

참고자료

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