바클레이스, 클로드를 핵심 업무 전반으로 넓힌다

인공지능신문에 따르면 바클레이스는 10월 1일 앤트로픽과 협력을 넓혀 클로드를 개발, 고객 지원, 글로벌 마켓 업무 전반에 통합하며 운영 효율과 고객 경험 개선에 나섰다. 특히 2026년 말까지 개발자 인력의 50%가 클로드 코드를 쓰도록 하는 등 적용 축을 소프트웨어 개발과 레거시 현대화로 옮기고 있다. 이미 영국 소매금융 현장에서는 직원이 고객 문의에 필요한 지식을 더 빨리 찾도록 돕는 방식으로 활용되고 있다. 글로벌 마켓에서는 유입되는 요청을 분류하고 필요한 정보를 보강해 처리 경로를 가르는 업무에도 쓰인다. 회사는 이를 통해 반복 업무를 줄이고 기술 인력이 더 복잡한 문제에 집중하도록 만들겠다는 구상이다. 다만 금융권 특성상 보안 통제와 거버넌스, 사람의 감독 체계를 함께 두고 안전하게 확대하겠다는 점도 함께 강조했다.