네이버, 스마트스토어 10년 성과로 AX 확장 부각
인공지능신문 ·
✦ AI 요약
‘판매자 주도형’ 모델 스마트스토어… 온라인 창업부터 AI, 물류 인프라까지 성장 경로별 맞춤 지원 체계 완성
인공지능신문에 따르면 네이버는 9월 30일 서울대·연세대 연구팀과 함께 스마트스토어의 지난 10년 지원 체계를 분석한 보고서를 내고, 판매자 성장 전 주기를 아우르는 인프라를 DX를 넘어 AX까지 확장해왔다는 평가를 제시했다. 보고서는 무료 스마트스토어 개설을 지원한 2018년을 출발점으로, 금융·콘텐츠·데이터·물류를 잇는 맞춤형 지원이 단계별 장벽에 맞춰 진화해왔다고 봤다. 핵심은 판매자가 주도적으로 사업을 운영하도록 돕는 구조를 바탕으로, 초기에는 진입 부담을 낮추고 이후에는 고객 확보와 주문 이행, 재구매 관리까지 지원 범위를 넓혔다는 점이다. 이 과정에서 플랫폼의 역할도 단순 입점 채널을 넘어 성장 인프라를 조합해 쓰는 생태계 쪽으로 옮겨갔다고 설명했다. 연구진은 판매자들이 성장 단계에 따라 필요한 지원의 성격이 달라지고, 그에 맞춘 기능 결합이 사업 확대에 실제 효용을 내고 있다고 분석했다. 네이버는 이를 통해 스마트스토어가 판매자 주도형 플랫폼으로서 성장 사다리 역할을 해왔다는 점을 보고서에 담았다.
관점
이 사안의 의미는 커머스 플랫폼 경쟁의 기준이 더 이상 거래 중개에 머물지 않고, 판매자의 성장 경로 전체를 얼마나 촘촘하게 받쳐주느냐로 옮겨가고 있다는 데 있다. 특히 DX에서 AX로 무게중심이 이동하는 국면에서는 개별 기능의 추가보다 금융·데이터·물류·고객 관리가 끊기지 않게 연결되는지가 중요해진다. 결국 플랫폼은 많은 판매자를 모으는 것만으로는 차별화하기 어려워지고, 판매자가 성장 단계마다 필요한 도구를 자연스럽게 이어 쓸 수 있게 설계된 생태계가 경쟁력을 좌우하게 됐다는 점을 보여준다.
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출처 인공지능신문
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