KT, ‘마이케이티’ 앱 AI 중심 전환…분야별 특화 AI 에이전트 적용
아이티데일리 (IT DAILY) ·
✦ AI 요약
KT가 고객센터 앱 '마이케이티'를 AI 중심 AX앱으로 개편한다.
개편 방향은 14개 분야별 특화 AI 에이전트 기반이며, 편의성과 개인화 혜택 강화를 목표로 한다.
마이케이티 홈·혜택 화면에는 개인화 메시지 영역이 신설되고, 전면에는 AI 에이전트 '마이 AI'가 배치된다.
KT가 고객센터 앱 '마이케이티'의 개편을 추진한다. 29일 KT 발표에 따르면 마이케이티는 KT 대표 고객 접점으로, 단순 고객센터 앱에서 AI 중심 AX앱으로 전환된다.
이번 개편 방향은 14개 분야별 특화 AI 에이전트 기반 AI 중심 앱이다. KT는 이번 개편의 목적으로 편의성 강화와 개인화 혜택 강화를 제시했다.
마이케이티 AX는 고객이 직접 서비스를 탐색하거나 상담을 기다리며 겪는 불편을 줄이는 것을 목표로 한다. 고객은 AI에 정보를 질의할 수 있고, 통신 특화 AI 에이전트로 필요한 통신 서비스를 이용할 수 있다. KT는 '고객 중심 AX' 구현에 집중하겠다는 뜻을 밝혔다.
이를 위해 마이케이티 홈·혜택 화면 최상단에는 개인화 메시지 영역이 신설된다. 이 개인화 메시지 영역은 고객에게 필요한 정보를 선제 안내하는 기능을 맡는다. 마이케이티 AX는 필요한 혜택·서비스를 선제 제안하는 것을 목표로 하며, 혜택 제안은 이용 패턴, 보유 상품, 멤버십 등 가입 정보를 기준으로 이뤄진다.
앱 화면 전면 배치 대상은 AI 에이전트 '마이 AI'다. 전면 배치 목적은 고객 질문·즉시 답변 확인을 지원하는 데 있다. 주요 서비스 영역별 추천 발화도 제공한다. 추천 발화 제공 목적은 질문 내용 고민을 최소화하는 데 있다.
마이 AI는 주요 서비스 영역에 특화한 14개 AI 에이전트로 구성된다. 특화 영역은 요금제 조회, 부가서비스, 멤버십, 장기 고객 혜택이다. 이용 방식은 고객이 마이 AI와 대화하며 필요 정보를 안내받는 방식이다. 각 영역 AI 에이전트는 관련 서비스를 즉시 처리하고, 필요한 서비스를 연결하는 기능도 맡는다.
KT는 마이케이티 AX 리뉴얼을 기념해 고객 체험 프로모션을 진행한다. 프로모션 기간은 오는 10월 12일부터 31일까지다. 프로모션은 고객별 맞춤 혜택 체험과 AI 추천 발화·답변 기능 직접 이용으로 구성된다. 프로모션 참여 고객을 대상으로 추첨 경품도 제공한다. 경품 예시는 갤럭시 Z 폴드8과 갤럭시 워치9다.
출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 성원영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241869
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