국민신문고, AI로 민원 접수부터 답변까지 바뀐다

인공지능신문에 따르면 국민권익위는 국민신문고를 인공지능 기반 플랫폼으로 바꾸는 계획을 마련하고, 2027년부터 단계적으로 민원 신청부터 답변까지 전 과정에 AI를 적용할 방침입니다. 연간 1000만 건이 넘는 민원을 처리하는 시스템에서, 민원인이 한 문장만 입력해도 처리기관 추천과 신청서 작성까지 이어지도록 바꾸는 것이 핵심입니다. 이번 구상은 민원인이 스스로 담당 기관을 찾아야 하는 구조와 답변 품질 편차, 긴 처리 시간 같은 기존 한계를 줄이는 데 초점을 맞췄습니다. 공직자 쪽에서는 민원 자동 분류와 담당자 배정 지원, 반복 민원 묶음 처리, 관련 법령과 유사 사례를 바탕으로 한 답변 초안 제공이 함께 추진됩니다. 민원 데이터 분석 기능도 강화해 국민 불편을 더 이르게 포착하고 정책 개선에 활용할 수 있도록 설계했습니다. 국민권익위는 전용 인프라와 오픈소스 기반 언어모델, 검색 보강 기술 등을 토대로 서비스를 넓혀 중앙정부를 시작으로 적용 범위를 확대할 계획입니다.