중소기업 현장 겨냥한 AI 아바타 응대 본격화
인공지능신문 ·
✦ AI 요약
웹·모바일·키오스크에서 고객 상담부터 승인 기반 후속 업무까지 자동화 지원
인공지능신문에 따르면 딥브레인AI는 9월 28일 중소기업의 고객 응대 공백을 메우는 AI 아바타 서비스 개발에 착수했다. 우선 가구·교육·식품·에너지 분야 중소기업 4개사를 대상으로 실증을 진행하며, 상담부터 승인 기반 후속 업무까지 자동화하는 방향으로 설계한다. 이 서비스는 웹과 모바일, 키오스크에서 같은 방식으로 쓸 수 있게 하고, 문의 분석과 답변 생성, 아바타의 실시간 영상·음성 전달을 묶어 고객 대기 부담을 줄이는 데 초점을 맞춘다. 단순 안내에 그치지 않고 상담 내용을 기록하고 필요한 추가 업무를 이어서 처리하도록 연결하는 점도 핵심이다. 업종별 역할과 말투를 반영한 아바타를 구현하고 외국인 고객 대응을 위한 다국어 전환 기능도 포함했다. 회사는 기존 금융권과 교육 분야 공급 경험을 바탕으로 초기 도입 절차까지 자동화해 전담 인력이 없는 중소기업도 쉽게 도입하도록 추진할 계획이다.
관점
이번 움직임은 대기업 중심이던 인공지능 컨택센터 활용 범위가 더 작은 사업장으로 내려가는 신호에 가깝습니다. 핵심은 보기 좋은 아바타보다도 상담 이후의 처리까지 연결해 실제 업무를 대신할 수 있느냐에 있으며, 이 부분이 자리 잡으면 고객 응대는 물론 현장 운영 방식까지 바뀔 여지가 있습니다. 특히 여러 접점에서 같은 경험을 제공하고 도입 절차를 줄이려는 방향은 기술 성능 경쟁을 넘어 얼마나 빨리 현장에 안착시키느냐의 경쟁으로 시장의 기준을 옮길 수 있습니다.
이 관점은 비즈크러시가 작성한 자체 의견이며, 인공지능신문의 보도 내용과 무관합니다.
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출처 인공지능신문
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