SKT “전국 캠퍼스로 찾아갑니다”…‘열린 상담실’ 운영

SK텔레콤이 28일 '찾아가는 캠퍼스' 운영 계획을 발표했다. 운영 기간은 30일부터 11월4일까지다.

SK텔레콤은 대학 현장을 직접 방문하는 방식으로 대학생을 대상으로 진로 상담과 휴대폰 케어 서비스를 제공한다. 캠퍼스 방문 목적은 대학생의 고민을 청취하고 진로상담을 제공하는 데 있다.

방문은 전국 7개 학교를 순차적으로 대상으로 진행된다. 방문 시작 학교는 30일 충남대학교이며, 이후 충북대학교·전남대학교·대구대학교·육군 부사관학교·서울시립대학교·부산대학교를 방문할 예정이다.

현장에서는 커피차·이동형 AS 버스·서비스 체험존을 운영한다. 또 캠퍼스 내 강의실 프로그램으로 '열린 상담실'을 운영하며, SK아카데미 코칭위원이 학업·진로·취업 준비 과정의 고민과 스트레스에 대한 상담을 제공하고 필요 시 멘토링으로 연계한다.

SK텔레콤은 현장에서 서비스 불편 사항과 개선점을 수집하는 설문 조사도 실시한다. 설문 결과는 고객 경험 제고에 반영할 방침이다.

캠퍼스 현장 프로그램은 각 캠퍼스 주요 이동 동선을 대상으로 한 커피차 '찾아가는 카페', 캠퍼스 내 'AI 서비스 체험존', 20대 고객 대상 맞춤 서비스 체험 공간으로 구성된다. SKT는 각 캠퍼스 주요 이동 동선에서 커피차 '찾아가는 카페'를 운영하고, 현장 설문조사에 참여한 학생 전원에게 무료 커피를 제공한다.

SKT는 설문을 통해 브랜드 신뢰도 의견, 서비스 개선사항 의견, 디지털 커뮤니케이션 방식 의견을 수렴한다. 설문 참여를 매개로 학생들에게 커피를 제공하면서 브랜드와 서비스 관련 의견을 모으는 방식이다.

캠퍼스 내 'AI 서비스 체험존'에서는 학생들이 에이닷 전화의 녹음 기능, 요약 기능, 안심 기능을 체험할 수 있다. 또 T 우주 구독 서비스 혜택도 체험할 수 있으며, 편의점 할인과 카페 할인 등 실생활 혜택들을 게임 형태로 제공한다. 최신 휴대폰 예약 혜택을 현장에서 확인하면 기프티콘도 증정한다.

SKT는 20대 고객 대상 맞춤 서비스 체험 공간을 마련할 예정이며, 캠퍼스 곳곳에 이동형 AS 버스를 배치할 계획이다. 이동형 AS 버스에서는 휴대폰 단말 점검, 액정 필름 무료 교체, 클리닝을 제공하며, 이를 통해 단말 케어 서비스를 제공할 계획이다. 아울러 AI 안심 서비스 '가족케어'를 시연할 예정이고, 최신 스마트폰 기능 안내 영상도 선보일 예정이다.

이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 찾아가는 캠퍼스가 청년이 있는 현장을 직접 방문해 실질적 가치를 제공하고 의견을 경청하는 자리라고 설명했다. 이어 SKT가 미래 고객인 젊은 세대의 눈높이에 맞춘 진정성 있는 현장 소통 활동을 향후에도 지속적으로 강화해 나갈 방침이라고 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 이광재 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407388

참고자료

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