Bespin Global 推出可執行型 AI Agent「HelpNow Computer」

Bespin Global 於3日宣布推出可執行型 AI agent「HelpNow Computer」。Bespin Global 認為，企業導入生成式 AI 的案例正在增加，但多數仍停留在試行階段，尚未與實際工作成果連結。

因此，Bespin Global 表示，將透過 HelpNow Computer 把 AI 的角色從資訊提供擴大到實際執行工作。「HelpNow Computer」相較於既有 AI assistant，是更進階的企業級 AI agent，具備將使用者請求轉換為執行計畫，並連結內部系統與 API 來處理實際工作的能力。

此外，「HelpNow Computer」是在直接操作瀏覽器、應用程式與企業系統的基礎上執行工作。可處理的工作包括文件撰寫、資料分析、系統查詢、輸入、申請、提交等。

核心要素是「Agent Runtime」。此架構以將使用者目標拆解為多階段工作的能力為基礎，可處理從單純作業到多個步驟串連的工作。它也支援執行、重試、中止、完成管理，以管理各步驟的進行狀態。此外，還支援 9 種工具的運用，包括工作執行、以自然語言生成並執行 SQL、程式碼生成、瀏覽器操作、電腦操作等。

同時也擴大了與企業內部系統的連結範圍。連結對象包括 ERP、群組軟體、工作入口網站。運作方式為直接瀏覽，藉此可執行資料輸入與申請、提交工作。文件處理範圍也擴大，支援以 PDF、Word、Excel、PowerPoint、HWP 為對象的閱讀、修改、新建功能。

此外，透過掃描文件與畫面分析技術，套用光學字元辨識（OCR）與視覺語言模型（VLM）。自然語言查詢轉換為 SQL 與資料查詢功能也由該功能支援。查詢結果可整理成表格、圖表、報告形式。

這項服務以 MCP 與 API 作為外部系統串接手段，連結電子郵件、群組軟體、電子文件、ERP、CRM 等企業內外部業務系統。藉此支援資料查詢、輸入、申請、核准請求。

這項服務可將經常重複的工作轉化為「Skill」，並支援在組織層級重複使用 Skill。前提是企業系統可直接操作的架構。

這項服務導入了執行管控功能。安全與管控功能包括以角色為基礎的存取控制（RBAC）、單一登入（SSO）、執行歷程稽核記錄、個人識別資訊（PII）偵測與阻擋，並提供隔離式 sandbox 與虛擬檔案系統（VFS）作為工作執行環境。此外，高風險工作可設定為須經使用者核准後執行，AI 工作範圍也可逐步管控。

這項服務可依企業需求選擇部署環境。支援的 AI 模型包括 GPT-OSS、Llama、Qwen、HyperCLOVA X、EXAONE、Gemini。

這項服務可建置於 AWS、Microsoft Azure、Google Cloud、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）、Naver Cloud、Samsung Cloud Platform（SCP）、KT Cloud 等公有雲，以及地端環境。也支援供公部門使用的雲端安全認證（CSAP）環境。

適用領域涵蓋公部門民眾申訴與行政、資料分析與經營報告、IT 營運與障礙應對、文件・規範・契約審查、業務與 CRM、研究與市場監測等。IT 營運方面，可用於系統日誌分析、障礙原因推論、依核准 runbook 採取措施、重新確認系統狀態。

導入以觀察（Observe）・輔助（Assist）・執行（Execute）的 3 階段進行。初期從 AI 觀察工作並提出執行方案開始，之後依驗證結果與工作特性擴大實際執行範圍。

HelpNow Computer 透過 Bespin Global 企業級 AI 工作空間「HelpNow Plex」內的「AI Computer」選單提供，並套用整合型 AI 平台「HelpNow AI Platform」的 agent portal 核心功能。

Bespin Global HelpNow 開發本部長 Park Ki-cheol 表示，AI 若要在企業現場發揮價值，就必須超越理解並連結到執行。接著他表示，HelpNow Computer 是能將員工工作請求完成為實際成果的企業級 AI agent。

來源: TECHWORLD · Kim Seung-gi 原文: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409166

參考資料

• https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409166