WeaversBRAIN 發表行為引導 AI「AgentMAX」…瞄準教育以外企業市場

WeaversBRAIN 公開了 AI 代理平台「AgentMAX」。WeaversBRAIN 3日在首爾良才 EL Tower 舉行「2027 Tech Day」記者說明會，公開 AI 代理開發平台「AgentMAX」與事業擴張策略。AgentMAX 是一個按領域開發專業 AI 代理的平台。

WeaversBRAIN 以語言教育服務為基礎的語音 AI 技術與使用者行為分析能力作為既有資產，推出了 AgentMAX。AgentMAX 活用累積的學習與客戶諮詢資料，並具備引導人類行為的功能。

WeaversBRAIN 計畫不只將 AgentMAX 用於學習支援，還要擴大到商品銷售與客戶諮詢領域。目標市場是企業用 AI 解決方案。以 AgentMAX 為基礎的服務包括學習支援「MaxTutor」與購買決策支援「MaxSales」。

這兩項服務在出現學習延遲或購買猶豫時，會由 AI 先開啟對話並建議下一步行動。重點不在代替使用者處理工作，而在於協助使用者自行持續學習並做出購買決策。

WeaversBRAIN 以這種架構提出自家式 AI 代理概念。WeaversBRAIN 執行長 Jo Se-won 解釋，既有 AI 代理一直以來都在代替人類處理工作。接著他指出，學習、做購買決策、運動都是人必須親自完成的事；而引導這些行為，正是 WeaversBRAIN 所定義的 AI 代理。

WeaversBRAIN 也透過電動自行車銷售網站的示範，公開了在購買情境中的實際應對流程。WeaversBRAIN 首席人工智慧長（CAIO）Kim Min-sam 於關係企業電動自行車品牌「VIAGGIO」的銷售網站，示範了 MaxSales 的客戶應對過程。

示範中，當示範者在確認價格時出現猶豫，AI 先主動開口，展開先發式對話。之後，AI 透過確認通勤用或休閒用等使用目的，持續進行應對。

接著，AI 以地圖畫面呈現依移動距離估算的所需時間，並據此推薦適合電池容量的產品。不過，最終購買決定仍由使用者做出。

在應對過程中，系統也處理了關於充電時間與爬坡性能的問答。對於價格負擔的反應，則以換算為每月繳納金額的說明，以及可套用的促銷活動資訊來回應。

若購買猶豫持續，系統會提議申請諮詢，並將客戶資訊處理反映在輸入表單中。如此一來，系統便會在使用者猶豫購買時，透過諮詢申請與資訊輸入銜接到下一步。

Kim CAIO 表示，代理會以即時畫面生成來支援客戶決策，並直接操作網頁。MaxSales 以客戶語音辨識功能為基礎，依對話脈絡決定應對方式，同時以語音提供必要資訊，並一併執行網頁控制。這項功能運用了 10年以上累積的銷售與諮詢資料。

不過，個人資料蒐集同意仍由使用者自行選擇，最終購買按鈕的執行主體也被區分為使用者本人。公司方面說明，AI 可以支援購買決策，但實際是否購買的判斷基準，仍是使用者自己的判斷與決心。

公司就既有銷售資料的活用可能性，強調持續累積與更新的重要性。Jo 代表表示，10年以上累積的銷售資料正被用於 AI 學習。他說，公司目前也在取得新的諮詢資料，並將取得的資料反映於技術升級。藉此，公司已建立資料導向的技術。

Jo 代表以過去不存在或尚未普及的商品案例，舉出電動自行車與 AI 眼鏡。他表示，在這類產品中，AI 會分析產品特點，也會分析競品；並說明公司接著會根據分析結果，協助客戶選擇最適合的諮詢方式。

公司表示，示範公開範圍僅限於客戶應對功能。此外，公司也正在開發商品資訊調查技術，以及能在多種對話路徑中選擇適當方式的技術。MaxSales 目前的應用場域是電動自行車品牌「VIAGGIO」的銷售網站。

不過，購買轉換率不對外公開。對營收貢獻度也不公開。學習持續率為 63%。AI 成本則降低了 91%。

WeaversBRAIN 以既有語言服務營運經驗為基礎，推動 AI 代理事業。該公司擁有防止學習者拖延與中途放棄的動機激勵技術，並判斷這項技術可應用於其他產業。Jo 代表指出，人具有猶豫、拖延與遺忘的特性，並將在停止的瞬間協助重新開始，定義為真正的個人助理 AI 代理。

在發表前，先進行了 AI 英文家教「Leo」的電話課程示範。示範中，學習者以正在開會為由，試圖延後課程。AI 因而建議花 30秒練習 1 句英文，短時間學習結束後，也安排了晚上再通話的日程。

WeaversBRAIN 表示，「SpeakingMax」訂戶在 3個月後的學習持續率為 63%。同時，公司累計會員數達 123萬名，並掌握了 6億8000萬筆發話資料。此外，諮詢與銷售資料也已累積 10年以上。

公司正將累計會員、發話資料以及諮詢與銷售資料，運用於 AI 代理開發。WeaversBRAIN 正以語言服務中協助學習持續的營運經驗，以及長期累積的資料，推進 AI 代理開發。

公司表示，已自主取得並內化 VAD、STT、TTS 等對話型 AI 技術，並自 2023年起為了提升相關技術，另行運營獨立的 AI 研究組織 AI Lab。藉此，公司透過使用自家技術，將外部 AI 技術的使用成本降低了 91%。

在這樣的基礎上，AgentMAX 的核心是行為設計引擎 EDRA。EDRA 由 Empathy、Diagnosis、Reframing、Action 4個階段構成，負責找出使用者猶豫的原因，並提出可執行的目標。

WeaversBRAIN 說明，既有大型語言模型（LLM）以回應使用者指示為中心，而 AgentMAX 則以促成行為、達成長期目標為中心。為此，公司以教育與銷售資料，對語音辨識、語言模型、語音回應等相關模型進行微調。

WeaversBRAIN 表示，在教育現場與銷售流程中累積的資料，是擴展 AI 解決方案的基礎。Jo 代表指出，既有 edtech 事業擴大到 AI 解決方案領域的背景，是長期累積的學習與諮詢資料；他並表示，公司判斷從教育服務與銷售現場取得的資料，可應用於其他產業。

依循這股趨勢，公司表示，在教育領域中，正透過以 AgentMAX 為基礎開發的「MaxTutor」，提供以前發電話方式支援學習者。公司表示，「MaxTutor」的累計導入對象約有 300家企業與機構。

WeaversBRAIN 於 2日與 NE能力簽署了為供應 MaxTutor 與共同開發客製化 AI 服務的業務協議（MOU）。此外，公司也正推動與韓國外國語大學合作開發客製化語言學習 AI，未來並計畫將服務範圍擴大至數學等其他學科。

在非教育領域，WeaversBRAIN 已與 Even Realities 簽署銷售合作夥伴關係。WeaversBRAIN 計畫將 MaxSales 用於國內 AI 眼鏡銷售。

這次合作是 AI 代理應用於教育以外領域的首個案例。WeaversBRAIN 提出將既有應用於電動自行車銷售的技術，擴展到 AI 眼鏡市場的構想。

Jo 代表表示，未來計畫向其他大學與教育企業提供家教代理。他也透露有意擴大對外部教育機構供應 AI 解決方案。與此同時，WeaversBRAIN 計畫將自家服務中驗證過的技術供應給外部企業，並擴大企業用 AI 代理解決方案事業。

WeaversBRAIN 與 SK Telecom（SKT）正在「大家的 AI」事業中，共同開發教育領域的 AI 代理。Jo 代表表示，相關合作正在進行，並說明計畫持續與 SK Telecom（SKT）維持合作關係。WeaversBRAIN 也參與由 SK 集團主導的 K-AI 聯盟。

WeaversBRAIN 計畫不自行開發裝置，而是透過將 AI 代理結合至合作夥伴的產品與服務來展開事業。以此為基礎，公司正研議擴大至車載資訊娛樂與家用物聯網（IoT）等應用領域。

WeaversBRAIN 2025年的營收為 415億韓元。這比前一年增加 23.5%。營業利益為 32億7000萬韓元，較前一年增加 36.3%。WeaversBRAIN 已連續 5年維持獲利。

公司正從既有語言教育擴張至企業用 AI 解決方案，未來衡量事業競爭力的主要指標，將是外部客戶的取得與實際購買轉換成效。

來源: TECHWORLD · Kim Seung-gi 原文: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409190

參考資料

• https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409190