위버스브레인, 행동 유도 AI ‘에이전트맥스’ 공개…교육 넘어 기업용 시장 공략

위버스브레인이 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트맥스(AgentMAX)'를 공개했다. 위버스브레인은 3일 서울 양재 엘타워에서 '2027 테크데이' 기자간담회를 열고 AI 에이전트 개발 플랫폼 '에이전트맥스'와 사업 확대 전략을 공개했다. 에이전트맥스는 분야별 전문 AI 에이전트 개발 플랫폼이다.

위버스브레인은 어학 교육 서비스 기반의 음성 AI 기술과 사용자 행동 분석 역량을 보유 자산으로 삼아 에이전트맥스를 내놨다. 에이전트맥스는 학습·고객 상담 축적 데이터를 활용하며, 사람의 행동을 유도하는 기능을 갖췄다.

위버스브레인은 에이전트맥스를 학습 지원에만 쓰지 않고 상품 판매·고객 상담 영역으로 확대할 방침이다. 목표 시장은 기업용 AI 솔루션이다. 에이전트맥스 기반 서비스로는 학습 지원 '맥스튜터(MaxTutor)'와 구매 결정 지원 '맥스세일즈(MaxSales)'가 있다.

두 서비스는 학습 지연이나 구매 망설임이 발생하면 AI가 먼저 대화를 시작하고 다음 행동을 제안하는 방식으로 작동한다. 초점은 업무를 대행하는 데 있기보다 이용자가 직접 학습을 지속하고 구매 결정을 내리도록 지원하는 데 있다.

위버스브레인은 이런 구조를 자사식 AI 에이전트 개념으로 제시했다. 조세원 위버스브레인 대표는 기존 AI 에이전트가 사람의 일을 대신 처리해왔다고 설명했다. 이어 공부와 구매 결정, 운동은 사람이 반드시 해야 하는 일이라고 밝혔다. 그러면서 그런 행동을 유도하는 것이 위버스브레인이 정의하는 AI 에이전트라고 말했다.

위버스브레인은 전기자전거 판매 웹사이트 시연을 통해 구매 맥락에서의 실제 응대 흐름도 공개했다. 김민삼 위버스브레인 최고인공지능책임자(CAIO)는 관계사 전기자전거 브랜드 '비아지오(VIAGGIO)' 판매 웹사이트에서 맥스세일즈의 고객 응대 과정을 시연했다.

시연에서는 시연자가 가격을 확인하던 중 구매를 망설이는 상황이 연출됐다. 이때 AI가 먼저 말을 건네는 선발화를 시작했다. 이후 AI는 출퇴근용과 레저용 등 사용 목적을 확인하는 방식으로 응대를 이어갔다.

AI는 이어 이동 거리별 예상 소요 시간을 지도 화면으로 제시하고, 이에 맞춰 적합한 배터리 용량의 제품을 추천했다. 다만 최종 구매 결정의 주체는 이용자다.

응대 과정에서 시스템은 충전 시간과 오르막길 주행 성능에 관한 질문 응답을 수행했다. 가격 부담에 대한 반응에는 월 납부 금액 환산 설명과 적용 가능 프로모션 안내로 대응했다.

구매를 망설임이 지속될 경우에는 상담 신청을 제안했고, 고객 정보 처리는 입력 양식에 반영했다. 이처럼 시스템은 구매를 망설이는 상황에서 상담 신청과 정보 입력으로 다음 단계를 이어갔다.

김 CAIO는 에이전트가 고객 결정 지원을 목적으로 실시간 화면 생성을 수행하고 웹페이지를 직접 조작한다고 밝혔다. 맥스세일즈는 고객 음성 인식 기능을 바탕으로 대화 맥락 기반 응대 방식을 결정하고, 필요한 정보를 음성으로 안내하는 동시에 웹페이지 제어를 함께 수행한다. 이 기능에는 10년 이상 축적 영업·상담 데이터가 활용된다.

다만 개인정보 수집 동의는 이용자가 직접 선택하도록 했고, 최종 구매 버튼의 실행 주체도 이용자 직접으로 구분됐다. 회사 측은 AI가 구매 결정을 지원할 수 있다고 설명하면서도, 실제 구매 여부를 결정하는 기준은 이용자 자신의 판단과 결심이라고 밝혔다.

회사는 기존 영업 데이터의 활용 가능성과 관련해 지속적인 축적·갱신을 강조했다. 조 대표는 10년 이상 축적한 영업 데이터를 AI 학습에 활용하고 있다고 밝혔다. 조 대표는 현재도 새로운 상담 데이터를 확보하고 있으며, 확보한 데이터를 기술 고도화에 반영하고 있다고 설명했다. 이를 통해 데이터 기반 기술을 확보했다고 밝혔다.

조 대표는 과거에 없었거나 대중화되지 않았던 상품 사례로 전기자전거와 AI 글래스를 들었다. 해당 상품군에서는 AI가 제품 특징을 분석하고 경쟁 상품도 분석한다고 밝혔다. 이어 분석 결과를 바탕으로 고객에게 적합한 상담 방식을 선택하도록 하고 있다고 설명했다.

회사 측은 시연 공개 범위가 고객 응대 기능이라고 밝혔다. 또 상품 정보 조사 기술을 개발 중이며, 다양한 대화 경로 중 적합한 방식을 선택하는 기술도 개발 중이라고 설명했다. 맥스세일즈의 현재 적용처는 전기자전거 브랜드 '비아지오' 판매 웹사이트라고 밝혔다.

다만 구매 전환율은 비공개라고 밝혔다. 매출 기여도도 비공개라고 밝혔다. 학습 지속률은 63%라고 밝혔다. AI 비용은 91% 절감됐다고 밝혔다.

위버스브레인은 기존 어학 서비스 운영 경험을 바탕으로 AI 에이전트 사업을 추진하고 있다. 이 회사는 학습자의 미루기와 중도 포기를 방지하기 위한 동기부여 기술을 보유하고 있으며, 해당 기술의 타 산업 적용이 가능하다고 판단했다. 조 대표는 사람이 망설이고 미루고 망각하는 특성이 있다며, 멈춘 순간 재시작을 지원하는 것을 진정한 개인 비서 AI 에이전트로 정의했다.

발표 전에는 AI 영어 튜터 '리오'의 전화 수업 시연이 진행됐다. 시연에서 학습자는 회의 중이라는 사유로 수업을 연기하려고 시도했다. 이에 AI는 30초를 투자해 영어 문장 1개를 연습하자고 제안했고, 짧은 학습을 마친 뒤 저녁에 다시 통화하는 일정이 예정됐다.

위버스브레인은 '스피킹맥스'의 가입자 3개월 후 학습 지속률이 63%라고 밝혔다. 이와 함께 누적 회원 123만명을 보유하고 있으며, 발화 데이터 6억8000만건을 확보했다. 또한 상담·영업 데이터도 10년 이상 축적했다.

회사는 누적 회원, 발화 데이터, 상담·영업 데이터를 AI 에이전트 개발에 활용하고 있다. 위버스브레인은 어학 서비스에서 학습 지속을 돕던 운영 경험과 장기간 축적한 데이터를 바탕으로 AI 에이전트 개발을 진행하고 있다.

회사 측은 발화 감지(VAD)·음성 인식(STT)·음성 합성(TTS) 등 대화형 AI 기술을 자체 확보·내재화했으며, 2023년부터는 관련 기술 고도화를 목적으로 별도 AI 연구조직인 AI랩을 운영해 왔다. 이를 통해 자체 기술 활용에 따른 외부 AI 기술 이용 비용을 91% 절감했다.

이런 기반 위에서 에이전트맥스의 핵심은 행동 설계 엔진 'EDRA'다. EDRA는 공감(Empathy)·진단(Diagnosis)·시선전환(Reframing)·행동(Action)의 4단계로 구성되며, 이용자의 망설임 원인을 파악하고 실행 가능한 목표를 제안하는 역할을 한다.

위버스브레인은 기존 대규모언어모델(LLM)이 이용자 지시에 대한 응답 중심이라면, 에이전트맥스는 장기적 목표 달성을 위한 행동 유도 중심이라고 설명했다. 이를 위해 교육·영업 데이터를 활용해 음성 인식·언어모델·음성 응답 등 관련 모델을 미세조정했다.

위버스브레인은 교육 현장과 영업 과정에서 축적한 데이터가 AI 솔루션 확장의 근거라고 설명했다. 조 대표는 기존 에듀테크 사업의 AI 솔루션 분야 확대 배경으로 장기간 축적한 학습·상담 데이터를 들었고, 교육 서비스·영업 현장에서 확보한 데이터의 타 산업 활용 가능성을 판단했다고 밝혔다.

이 같은 흐름에 따라 교육 분야에서는 에이전트맥스 기반으로 개발한 '맥스튜터'를 통해 학습자의 선제 전화 방식 학습 지원에 나서고 있다고 회사는 발표했다. 회사는 '맥스튜터'의 누적 도입처가 300여개 기업·기관이라고 밝혔다.

위버스브레인은 지난 2일 NE능률과 맥스튜터 공급·맞춤형 AI 서비스 공동 개발을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 또 한국외국어대학교와 맞춤형 언어 학습 AI 개발을 추진하고 있으며, 향후 서비스 범위를 수학 등 다른 교과목으로 확대할 계획이다.

비교육 분야에서는 위버스브레인이 이븐 리얼리티스(Even Realities)와 세일즈 파트너십을 체결했다. 위버스브레인은 국내 AI 글래스 판매에 맥스세일즈를 활용할 계획이다.

이번 협력은 교육 외 분야의 AI 에이전트 활용 첫 사례다. 위버스브레인은 기존 전기자전거 판매에 적용한 기술을 AI 글래스 시장으로 확대하는 구상을 내놨다.

조 대표는 다른 대학교·교육 기업을 대상으로 튜터 에이전트를 제공할 계획이라고 밝혔다. 외부 교육기관을 대상으로 한 AI 솔루션 공급 확대 의사도 함께 내비쳤다. 이와 맞물려 위버스브레인은 자체 서비스에서 검증한 기술의 외부 기업 공급을 추진하고, 기업용 AI 에이전트 솔루션 사업도 확대할 계획이다.

위버스브레인과 SK텔레콤(SKT)은 '모두의 AI' 사업 내 교육 분야 AI 에이전트를 공동 개발하고 있다. 조 대표는 관련 협력을 진행 중이라고 밝혔고, SK텔레콤(SKT)과의 관계를 지속할 계획이라고 설명했다. 위버스브레인은 SK그룹이 주도하는 K-AI 얼라이언스에도 참여하고 있다.

위버스브레인은 직접 기기를 개발하기보다 파트너사 제품·서비스에 AI 에이전트를 결합하는 방식으로 사업을 전개할 계획이다. 이를 바탕으로 차량 인포테인먼트와 홈 사물인터넷(IoT)으로 적용 분야를 확대하는 방안을 검토하고 있다.

위버스브레인의 2025년 매출은 415억원으로 집계됐다. 이는 전년 대비 23.5% 증가한 수치다. 영업이익은 32억7000만원으로 전년 대비 36.3% 증가했다. 위버스브레인은 5년 연속 흑자를 이어갔다.

회사는 기존 어학 교육에서 기업용 AI 솔루션으로 사업을 확장하고 있으며, 향후 사업 경쟁력을 가늠할 주요 지표는 외부 고객사 확보와 실제 구매 전환 성과다.

출처: 테크월드뉴스 · 김승기 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409190

참고자료

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