우아한형제들, ‘우아콘 2026’ 개최…AI로 배달 전 과정 최적화

우아한형제들은 28일 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 '우아한테크콘퍼런스2026'을 개최하고, 배달 서비스 전반에 적용하는 AI·데이터 기술을 공개했다. 우아콘은 2020년 시작한 행사로, 서비스 개발 과정에서 축적한 기술과 운영 경험을 공유하는 성격을 갖고 있다. 올해 주제는 '멈추지 않는 도시를 만드는 기술'이다.

이번 행사에서는 AI·머신러닝(ML)·백엔드·프론트엔드·모바일 앱·데이터·로봇 등 40여 개 세션이 마련됐다. 사전 등록 신청자는 1만여 명이었고, 현장 참석자는 2000여 명이었다. 우아한형제들은 이 자리에서 배달 서비스 전 과정을 AI와 데이터로 다루는 방향을 제시했다.

우아한형제들은 핵심 기술 비전으로 '심리스 시티(Seamless City)'를 제시했다. '심리스 시티(Seamless City)'는 고객이 원하는 상품·서비스를 필요 시점에 즉시 수령하도록 하는 것을 목표로 한다. 이를 위해 주문이 발생하기 전 수요를 예측하고, 고객·가게·라이더·로봇을 연결하는 구상을 내놨다. 이 같은 구상은 배달 과정의 대기와 변수를 줄이기 위한 것이다.

우아한형제들의 김범석 대표는 배민이 지향하는 도시상으로 '심리스 시티'를 제시하며, 고객이 원하는 것이 필요한 순간 즉시 도달하는 구조를 지향한다고 밝혔다. 그는 미발생 주문을 예측하고 고객·가게·라이더·로봇을 연결하며 실시간 다수 의사결정을 최적화해 복잡한 시장 문제를 해결하는 방향이라고 설명했다.

이 같은 방향의 구현은 추천·조리·배달시간 예측 등 서비스 전반에 AI를 적용하는 방식으로 이어지고 있다. 우아한형제들은 3000개 초과 고객 변수 기반 혜택·추천 판단용 초개인화 AI 에이전트를 운영하고 있다.

조리시간 예측 모델은 메뉴별 주문량·처리 속도를 반영한다. 이 조리시간 예측 모델의 평균 오차는 기존 대비 50% 감소했다. 배달시간 예측에는 지역 혼잡도 등 58개 데이터가 활용된다. 배달시간 예측 정확도는 두 배 이상 향상했다는 것이 회사 설명이다.

우아한형제들의 고명석 CTO는 대기 시간을 최소화하고 사람의 수동 조율 없이 작동하며 문제 발생 시에도 멈추지 않는 시스템을 만들고 있다고 밝혔다. 그는 더 나은 예측·판단, 자율 실행, 결과 기반 재예측 개선이 배민의 기술 지향점이라고 설명했다.

우아한형제들은 배달 현장에도 수요 예측·운영 최적화 방식을 적용해 기상 상황에 선제 대응하고 있다. 우아한형제들은 강우 전 지역별 라이더 수요를 사전 예측하고 있으며, 우천 시 대응 시간은 기존 대비 약 80% 단축됐다.

한다니엘 우아한형제들 딜리버리 총괄은 비 오는 저녁 주문 처리 과정 사례를 소개하며 의사결정 구조를 설명했다. 주문 처리 판단 기준은 라이더 수요·도착 예정 시간·이동 경로이며, 판단 근거는 데이터·실험이라고 밝혔다. 한다니엘은 심리스 시티가 단일한 획기적 혁신이 아니라 작은 기다림 제거의 축적이라는 취지로 설명했다.

오프닝 키노트 이후에는 우아한형제들 구성원들이 직접 연사로 참여했다. 이들은 AI·ML·백엔드·프론트엔드·모바일·데이터·조직문화·로봇 분야를 공유했으며, 세션은 실제 배민 서비스에 적용된 기술과 운영 과정에서 얻은 경험을 중심으로 구성됐다.

행사에서는 기술 발표 외에 참가자가 직접 참여하는 프로그램들이 함께 마련됐다. 참여형 프로그램이 진행됐고, 현직 구성원과 참가자가 대화하는 구성의 멘토링 세션이 운영됐다. 모바일 미니게임 'B마트 타이쿤'이 진행됐으며, 완성 화면을 확인한 뒤 프롬프트 작성 속도를 겨루는 방식의 '프롬프트 스피드런'도 진행됐다.

이어 고 CTO는 올해 우아콘에서 공유한 기술이 배민 서비스 현장에서 직접 부딪히며 개선해 온 결과물이라고 설명했다. 또 배민의 경험을 업계와 지속적으로 공유하겠다는 방침과 국내 IT 생태계와 함께 성장하겠다는 의지를 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김승기 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=408974

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