삼성전자, 추석 연휴 제품 고장났다면?…26~27일 ‘긴급 서비스’ 지원
아이티데일리 (IT DAILY) ·
✦ AI 요약
삼성전자서비스는 24일과 25일 서비스센터를 휴무한다고 안내했다.
26~27일에는 휴대폰·태블릿·웨어러블을 대상으로 일부 주말케어센터에서 예약 수리가 가능하다.
연휴 중 긴급 점검이 필요한 냉장고 냉동·냉장 기능 미작동 등은 출장서비스를 요청할 수 있다.
추석 연휴 기간에도 삼성전자 제품 서비스는 제품 종류와 고장 양상에 따라 이용 방식이 나뉜다. 삼성전자서비스는 24일 연휴 첫날과 25일 추석 당일에 서비스센터가 휴무라고 안내했다.
다만 2627일에는 일부 주말케어센터가 운영된다. 2627일 주말케어센터 운영 대상은 휴대폰·태블릿·웨어러블 제품이며, 휴대폰·태블릿·웨어러블은 26~27일 주말케어센터에서 예약 수리가 가능하다. 운영하는 주말케어센터는 삼성강남·홍대·중동·성남·구성·대전·광산·남대구·동래 등 9곳이다.
방문 전 예약은 삼성전자서비스 홈페이지 또는 컨택센터를 통해 해야 하며, 예약 없이 방문하면 점검이 어려울 수 있다. 냉장고 냉각 불량 등 긴급 점검이 필요한 상황은 연휴 중에도 출장서비스를 요청할 수 있다.
주말케어센터의 운영 시간은 오전 9시오후 6시이며, 삼성강남센터의 운영 시간은 오전 10시오후 8시다. 주말케어센터는 컴퓨터·노트북·프린터·가전제품을 점검 제외 품목으로 운영한다.
같은 기간 운영되는 '바로 서비스' 매장은 11곳이다. '바로 서비스'는 간단한 점검·보호필름 부착이 필요한 경우 이용 대상이며, '바로 서비스'와 주말케어센터가 제공하는 서비스는 서로 다르다. 이에 따라 방문 전에는 매장 위치·운영 시간을 확인하는 것이 권고된다.
삼성전자서비스는 연휴 중 가전제품의 모든 고장을 대상으로 출장 수리를 제공하지는 않으며, 상담사·출장 엔지니어가 비상 당직 체계로 근무한다. 삼성전자서비스는 냉장고의 냉동·냉장 기능 미작동과 같은 긴급 점검 필요 증상을 중심으로 출장서비스를 제공할 계획이다. 간단한 문제는 홈페이지의 제품별 자가 진단 안내와 인공지능(AI) 챗봇을 1차 확인 수단으로 활용할 수 있다.
출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 이재영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241831
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