한국렌탈, 고객중심경영 추진위원회 출범
아이티데일리 (IT DAILY) ·
✦ AI 요약
한국렌탈은 고객 서비스 체계를 강화하기 위해 '고객중심경영(CCM) 추진위원회'를 출범했다.
위원장은 진미경 한국렌탈 경영지원본부장이 맡고, 영업·영업지원·사후서비스(AS) 등 11개 부서장이 실무위원으로 참여한다.
위원회는 계약·설치·유지보수·회수 전 과정의 고객 접점 데이터를 통합 관리하고, 사전 점검 체계 구축·고객 불만 처리·VOC 관리·사후 처리 결과 점검을 수행한다.
한국렌탈은 22일 고객 서비스 체계를 강화하기 위해 '고객중심경영(CCM) 추진위원회'를 출범했다고 발표했다. 위원장은 진미경 한국렌탈 경영지원본부장이 맡는다. 실무위원으로는 영업·영업지원·사후서비스(AS) 등 고객 접점 업무를 담당하는 11개 부서의 부서장들이 참여한다.
추진위원회는 계약·설치·유지보수·회수 등 렌탈 전 과정에서 발생하는 고객 접점 데이터를 통합 관리하는 역할을 맡는다. 한국렌탈은 이렇게 수집한 데이터를 활용해 고객 불편 사항을 신속히 파악하고, 이를 서비스 개선에 반영할 방침이다.
위원회 운영은 4개 실행 과제를 중심으로 이뤄진다. 4개 실행 과제는 사전 점검 체계 구축, 고객 불만 처리, 고객의 소리(VOC) 관리, 사후 처리 결과 점검이다.
실무위원들은 매월 수집한 고객 데이터를 분석하고 문제점을 점검한다. 아울러 개선 사항을 현장에 반영한다.
한국렌탈은 조치 이후에도 개선 여부를 지속해서 점검할 계획이다. 사진은 문동권 한국렌탈 대표·진미경 본부장 등 한국렌탈 관계자들이 고객중심경영 추진 위원회 출범을 기념해 촬영하는 모습이다.
17일 위촉식이 개최됐으며, 문동권 한국렌탈 대표가 참석해 발언했다. 문동권 대표는 위촉식에서 한국렌탈 경쟁력의 근원이 고객 중심 서비스에 있다고 밝히며, 고객 서비스와 경쟁력의 연계를 제시했다.
이어 문동권 대표는 외형 성장과 함께 고객 서비스를 체계적으로 제공하는 내실 경영 강화가 필요하다고 말했으며, 렌탈 시장에서 경쟁 우위를 확보하려면 고객 서비스 특화 기업으로의 차별화가 필요하다고 밝혔다. 그는 이 같은 설명을 통해 고객 서비스와 경쟁 우위의 연계를 제시했다.
출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 김호준 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241802
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