삼성전자서비스, 추석 연휴 ‘긴급 서비스’ 가동…주말에도 수리 지원

삼성전자서비스가 추석 연휴 기간 긴급 수리 서비스를 지원한다고 22일 발표했다. 이번 지원은 고객 제품 사용 불편을 최소화하기 위한 목적이라고 밝혔다.

삼성전자서비스센터는 24일 연휴 첫날과 25일 추석 당일에 휴무한다. 대신 26일과 27일에는 주말케어센터를 운영해 모바일 기기 수리를 지원한다.

26일과 27일 주말케어센터의 수리 대상은 스마트폰·태블릿·웨어러블이다. 주말케어센터는 삼성강남(서울)·홍대(서울)·중동(부천)·성남·구성(용인)·대전·광산(광주)·남대구·동래(부산) 등 9곳에서 운영된다. 운영 시간은 오전 9시오후 6시이며, 삼성강남 서비스센터의 운영 시간은 오전 10시오후 8시다.

별도로 삼성스토어에 입점한 '바로 서비스' 매장 11곳도 26일과 27일 운영된다. 이들 매장에서는 스마트폰 간단 점검과 보호필름 부착 서비스를 제공한다. '바로 서비스' 운영 시간은 각 매장 운영 시간과 동일하다.

이용자는 삼성전자서비스 홈페이지나 컨택센터를 통해 사전 예약할 수 있다. 세부 운영 정보는 삼성전자서비스 홈페이지에서 확인할 수 있다.

삼성전자서비스는 연휴 기간 서비스센터 휴무로 인한 고객 불편 축소를 위해 가전제품 대응을 강화한다고 밝혔다. 이에 따라 연휴 기간 컨택센터 상담사와 출장서비스 엔지니어가 비상 당직 근무를 하며, 긴급한 제품 이상에는 주말 수리와 출장서비스 방식으로 대응한다. 또 긴급 수리가 필요할 경우 '긴급 출장서비스'를 제공할 예정이며, 대상은 냉장고 냉동 기능 미작동 등 긴급 점검 필요 증상과 냉장고 냉장 기능 미작동 등 긴급 점검 필요 증상이다.

삼성전자서비스는 연휴 기간 홈페이지 지원도 강화한다. 홈페이지에서는 제품별 자가 진단 방법과 자주 묻는 질문, 스스로 해결 방법을 제공하며, AI 챗봇 등 서비스 지원도 예정하고 있다.

출처: 테크월드뉴스 · 박규찬 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407255

참고자료

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