유심사, AI 상담으로 문의 대부분 맡겼다

인공지능신문에 따르면 채널코퍼레이션의 AI 에이전트 알프를 도입한 유심사가 8월 전체 고객 상담의 90.9%를 AI로 응대한 것으로 나타났다. 채널코퍼레이션은 17일 유심사가 알프를 활용해 월평균 2만 건 이상의 고객 문의를 처리했다고 밝혔다. 유심사는 제품 구매 오류나 해외 현지 데이터 연결 문제처럼 자주 발생하는 상황을 중심으로 맞춤형 상담 흐름을 짰다. 고객이 보낸 설치 오류 화면은 OCR로 읽어 원인을 가리고, 상품과 국가, 운영체제 조건을 함께 따져 해결책을 안내하도록 설계했다. 상담사가 모두 개입하지 않아도 되는 자동화 범위를 넓히면서, 시간대와 장소 제약이 큰 로밍 서비스의 응대 부담을 낮추는 데 초점을 맞췄다. 채널코퍼레이션은 버튼형 상담 화면 같은 기능도 함께 적용해 이용자가 필요한 정보를 더 쉽게 찾도록 했다고 설명했다.