일상 언어로 금융을 더 쉽게…KB국민은행, 생성형 AI 기반 ‘KB AI’ 출시

KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI를 활용한 서비스 'KB AI'를 출시했다고 밝혔다. 은행 측은 KB AI가 고객의 일상적 표현 질문에 대해 의도를 파악한 뒤 필요한 정보와 금융서비스를 안내하는 대화형 금융서비스라고 설명했다.

KB AI에는 자연어 기반 통합검색이 적용됐다. KB AI는 입력 문장의 의미와 맥락을 분석해 KB스타뱅킹 메뉴와 금융상품, FAQ 등 관련 정보를 일괄 제공한다.

기존 키워드 중심 검색 방식과 비교하면, 정확한 메뉴명이나 금융 용어를 알지 못하는 상태에서도 원하는 정보를 확인하기 쉬운 점이 차이로 제시됐다. 이에 따라 고객은 말하듯 입력한 질문만으로도 필요한 내용을 보다 쉽게 찾을 수 있게 됐다.

KB AI는 단순한 정보 검색을 넘어 실제 금융거래의 대화형 이용도 지원한다. 고객이 요청 내용을 일상적 표현으로 입력하면 의도를 파악해 관련 서비스로 연결하는 방식이다.

예를 들어 지난달 체크카드 사용내역을 보여달라고 입력하면 의도를 파악한 후 조회 서비스를 실행한다. 또 아들한테 용돈 10만원을 보내달라고 입력하면 의도를 파악한 후 이체 서비스를 실행한다.

서비스 이용 화면은 검색·조회·이체 기능과 대화창을 구분하지 않고 하나의 화면에서 이용 가능하도록 통합됐다. 이에 따라 고객은 AI 기능을 별도로 선택할 필요가 없고 화면을 이동할 필요도 없이 원하는 내용을 입력하는 방식으로 필요한 AI 기능을 이용할 수 있다.

외국인 고객 이용 편의성 강화를 위해 KB스타뱅킹에는 AI 번역 기능이 적용됐다. 지난 6월에는 'KB국민인증서' 발급 서비스가 다국어로 제공됐고, 'KB스타뱅킹 회원가입' 서비스는 통장 개설부터 인증서 발급까지 원스탑으로 지원하며 고객이 희망하는 언어로 이용할 수 있다.

AI 서비스의 보안도 강화됐다. 금융정보·개인정보 보호를 위해 AI 서비스는 외부와 분리된 은행 내부 환경에서 운영되며, 정보 전송 전 과정에 암호화가 적용되고 기존 금융거래와 동일한 고도 보안 체계가 적용된다.

KB국민은행은 해당 서비스가 고객의 금융 이용 용이성과 편의성 향상의 계기가 되기를 기대한다고 밝혔으며, 이를 바탕으로 앞으로도 AI 기술의 다양한 금융서비스 접목을 지속하고 고객을 대상으로 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다는 방향을 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 이광재 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407065

참고자료

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