검색창 넘어 거래창으로…KB국민은행 ‘KB AI’, 말로 조회·이체까지

은행 애플리케이션의 인공지능 역할이 상품·메뉴 안내 단계에서 실제 금융거래 수행 단계로 확장되고 있다.

이 같은 흐름의 사례로 KB국민은행은 17일 생성형 AI 기반 대화형 금융서비스 'KB AI'의 출시를 발표하고, 이를 KB스타뱅킹에 도입했다고 밝혔다. KB AI는 고객의 일상적 표현을 이해하고, 조회 기능과 이체 기능을 KB스타뱅킹에서 연계하는 서비스다.

KB국민은행에 따르면 KB AI의 핵심은 질문 응답에 그치지 않고 질문 속 의도와 실제 금융 기능을 연결하는 데 있다. 예를 들어 고객이 지난달 체크카드 사용내역을 요청하면 카드 이용내역 조회로 이어지고, 아들에게 용돈 10만 원 송금을 요청하면 이체 서비스가 실행된다.

기존 은행 앱은 고객이 메뉴 구조를 이해해야 이용할 수 있는 방식이었다. 고객은 조회·이체·상품 항목을 직접 탐색해야 했다. 이에 비해 KB AI는 메뉴 중심에서 목적 중심으로 변화했다. 고객이 자신의 일상 언어 표현을 입력하면, KB AI가 고객 의도에 맞는 기능을 탐색하는 구조다.

이 같은 변화에는 자연어 기반 통합검색이 적용됐다. KB AI는 고객이 입력한 문장의 의미·맥락을 분석 대상으로 삼는다. 이를 바탕으로 KB스타뱅킹 내 메뉴와 금융상품, FAQ를 검색 범위로 두고 관련 정보를 일괄 제시한다.

기존 키워드 검색은 한계가 있었다. 서비스 등록을 위해서는 정확한 메뉴명을 입력해야 했고, 금융용어도 정확하게 입력해야 했다. 원하는 결과를 얻기 위한 조건이 엄격했다. 반면 KB AI는 고객 표현과 은행 용어의 불일치를 허용한다.

KB AI는 문장 전체의 의도를 분석하는 방식으로 작동한다. 그 결과 관련 기능을 제시한다. 검색·조회·이체 기능도 대화창을 분리하지 않은 것이 특징이다.

고객은 AI 기능을 사전에 선택할 필요가 없다. 화면을 이동할 필요도 없다. 하나의 대화창에 원하는 내용을 입력하면 된다. KB AI는 검색형 챗봇을 넘어 금융거래를 실행하는 방향을 지향한다.

이 서비스는 은행 앱 내 생성형 AI 상담창 추가와는 구별된다. 앱 내부의 여러 메뉴와 기능을 AI 대화창으로 호출할 수 있도록 만들면서 KB AI가 금융서비스의 새 접근 화면 역할을 맡게 됐기 때문이다.

서비스가 안착하면 복잡한 메뉴 구조를 기억해야 하는 부담을 줄일 수 있다. 또한 다단계로 거래 기능을 찾아가야 하는 불편도 완화할 수 있다.

다만 금융거래를 수행하는 AI는 일반 정보 안내보다 더 높은 정확성과 안전성이 요구된다. 일상적 표현 속에서 거래 대상과 금액을 정확하게 해석할 필요가 있으며, 최종 실행 전에 고객의 의사를 명확하게 확인하는 과정이 필요하다. 이 같은 해석과 확인 과정은 서비스 신뢰도를 좌우할 전망이다.

한편 KB국민은행은 외국인 고객 대상 다국어 서비스를 강화하고 있다. 다국어 지원 언어는 11개→16개로 확대됐다. KB국민은행은 6월 AI 실시간 번역을 적용해 'KB국민인증서' 발급 서비스를 여러 언어로 제공했으며, 통장 개설부터 인증서 발급까지 연결되는 'KB스타뱅킹 회원가입'에도 번역 기능을 적용했다.

KB국민은행은 외국인 고객의 금융 이용 불편을 줄이기 위해 다국어 메뉴 지원 언어 수를 11개→16개로 확대했다. 이번 확대는 금융용어에 비숙지한 외국인 고객의 계좌 개설·인증서 발급 과정에서 언어 장벽을 완화하기 위한 목적이라고 밝혔다.

KB국민은행은 금융정보·개인정보 보호를 위해 KB AI를 외부와 분리된 은행 내부 시스템에서 운영한다고 설명했다. 또 정보 송수신 전 과정에 암호화를 적용하고, 보안 체계는 기존 금융거래와 같은 수준으로 적용한다고 밝혔다.

KB국민은행 관계자는 이번 서비스가 고객의 금융 이용 편의성을 높이는 계기가 되길 바란다고 밝혔다. 이어 앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 새로운 금융 경험을 제공하겠다는 방침을 언급했다.

출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 이재영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241671

참고자료

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