세일즈포스, ‘드림포스 2026’서 AI 포스·코아 공개…CRM 데이터·AI 에이전트 연결

세일즈포스는 미국 샌프란시스코에서 15일부터 17일(현지시간)까지 열린 연례 행사 '드림포스 2026'에서 'AI 포스'를 공개했다. 세일즈포스는 '드림포스 2026'에서 CRM 특화 추론 모델 '코아'도 함께 공개했다.

AI 포스는 세일즈포스가 축적한 기업 데이터·워크플로우·비즈니스 로직·권한·보안 정책과 클로드·슬랙 등 다양한 AI 환경을 연결하는 인터페이스 레이어다. 이를 통해 여러 AI 환경에서 세일즈포스 내부에 축적된 데이터와 업무 체계를 활용할 수 있도록 구성됐다.

AI 포스는 별도 데이터 이전이 필요 없고, 권한 체계를 재구축할 필요도 없다. 사용자의 자연어 요청을 기반으로 관련 데이터와 실행 기능을 조합해 기존 업무 데이터를 조회하고 정보를 업데이트하며 필요한 업무를 수행한다.

AI 포스는 그 결과 목적에 맞춘 인터페이스를 구성한다. 또 데이터 360·커스터머 360·에이전트포스와 연계되며, 정보 탐색부터 후속 업무 실행까지 연결하는 범위를 지원한다.

세일즈포스는 AI 포스 전반에 기존 보안·거버넌스 정책을 유지 적용한다. 모든 요청 처리는 세일즈포스 설정 사용자 권한·정책을 기준으로 한다. 또 제로 데이터 리텐션(ZDR)을 적용해 업무 데이터의 외부 모델 제공업체 저장을 방지한다.

AI 포스의 제공 형태는 사용 업무 환경별로 상이하다. 클로드 환경에서는 사전 구축된 MCP 서버를 활용하며, '클로드포스'로 세일즈포스 데이터·업무 기능을 연결한다. 슬랙 환경에서는 '슬랙포스'를 구현하며, '슬랙포스'는 대화·업무 맥락을 기반으로 사람과 AI 에이전트가 공동으로 업무를 수행하도록 한다.

세일즈포스 플랫폼에서는 '에이전트포스 코워커'를 제공한다. '에이전트포스 코워커'는 고객 데이터·이용 이력을 기반으로 정보를 제시하고 후속 업무를 수행한다. 이처럼 서로 다른 AI 인터페이스는 공통적으로 세일즈포스 데이터·업무 체계를 활용한다.

세일즈포스는 엔비디아와 협력 개발한 CRM 추론 모델 코아를 공개했다. 코아는 엔비디아 '네모트론 3 슈퍼'를 기반 모델로 한다. 코아는 기업 업무 맥락을 파악하고 필요한 도구를 선택·활용하도록 설계됐다.

세일즈포스는 자체 CRM 벤치마크에서 코아의 성능이 주요 AI 모델과 동등하거나 우수하다고 설명했다. 또 세일즈포스는 코아의 오류 발생률이 주요 AI 모델 대비 3분의 1 수준이라고 설명했다.

이어 세일즈포스는 엔비디아와의 협력 확대 대상을 정부·공공·규제 산업으로 넓힌다고 밝혔다. 양사는 네모트론 기반 모델·가속 컴퓨팅을 '미션포스'에 적용할 계획이다. '미션포스'는 프라이빗 클라우드·에어갭 환경에서 모델·데이터·배포 환경을 직접 관리할 수 있도록 지원한다.

관련 기술은 '미션포스 오퍼레이션즈'에도 적용될 예정이다. '미션포스 오퍼레이션즈'는 정부 조달·공급망 관리·물류 분야를 지원한다.

세일즈포스는 기업 적용 사례도 공개했다. 기업 출장 플랫폼인 엔진은 슬랙포스를 사용하고 있다. 회사 측은 미국 금융기관 풀턴 뱅크가 에이전트포스 코워커를 도입한 뒤 20개 이상 업무 활용 사례를 구축했다고 설명했다. 또 풀턴 뱅크의 지원 사용자 수는 약 3000명이라고 밝혔다.

마크 베니오프 세일즈포스 회장 겸 CEO는 세일즈포스가 AI 모델의 지능과 고객이 축적한 비즈니스 맥락을 결합하는 시스템을 구축하고 있으며, 이 시스템은 지능적이고 유연한 성격을 갖추고 있다고 설명했다. 그는 해당 시스템이 ZDR 기반으로 설계됐으며, 기존 핵심 업무 시스템과 연동해 작동하도록 설계됐다고 밝혔다.

박세진 세일즈포스코리아 대표는 AI 포스가 고객 데이터와 업무 노하우를 슬랙·클로드 등 실제 업무 환경에서 즉시 활용할 수 있도록 연결한다고 설명했다. 이어 국내 기업은 별도 시스템 전환 없이 기존 데이터와 거버넌스를 활용한 AI 도입을 확대할 수 있다고 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김승기 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=407020

참고자료

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