시큐웨이브, Smart Work & Contact Center Expo 2026에서 ‘선제적 디지털 워크플레이스 운영 모델’ 소개
아이티데일리 (IT DAILY) ·
✦ AI 요약
시큐웨이브는 서울 삼성동 코엑스에서 열린 '2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC EXPO 2026)'에 참가해 DWOC(Digital Workplace Operation Center)를 소개했다.
DWOC는 디지털 업무 환경을 상시 모니터링하며 장애 징후를 사전 탐지하고 자동 조치해 임직원의 업무 중단을 최소화하는 모델이다.
시큐웨이브는 참가업체 기술세미나와 'AI Smart Work Summit 2026'에서 DWOC를 공개하고, TeamViewer DEX와 시큐웨이브 Managed Service 결합 사례와 올해말까지 POC 운영 및 Try & Buy 프로그램도 마련했다고 밝혔다.
최근 서울 삼성동 코엑스(COEX)에서 '2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC EXPO 2026)'가 개최됐다. 이번 행사에서는 AI·자동화 기반 디지털 업무 환경 선제 관리 차세대 IT 운영 모델인 DWOC(Digital Workplace Operation Center)가 주목받았다. 시큐웨이브는 '2026 스마트 워크 & 컨택센터 엑스포(SWCC EXPO 2026)'에 참가해 차세대 IT 운영 모델인 DWOC(Digital Workplace Operation Center)를 소개했다.
DWOC는 기업의 디지털 업무 환경을 상시 모니터링하는 모델이다. 이 모델은 장애 징후를 사전 탐지하고 조치하는 기능을 갖췄다. 이를 통해 임직원의 업무 중단을 최소화하는 것을 목표로 한다.
DWOC는 보안(SOC)·네트워크(NOC) 관제와 유사한 운영 개념을 바탕으로 한다. 관제 대상은 디지털 워크플레이스 전체이며, 문제 발생 전 24X7 지속 관제·운영하는 방식으로 운용된다. 이에 따라 DWOC는 디지털 워크플레이스 전반을 아우르는 통합 운영 센터의 성격을 갖는다.
시큐웨이브는 행사 기간 중 '참가업체 기술세미나(9일)'와 'AI Smart Work Summit 2026 (11일)' 세션에 참여해 차세대 디지털 워크스페이스 운영 모델인 'DWOC(Digital Workplace Operation Center)'를 공개하며 존재감을 드러냈다. DWOC의 공개는 참관객과 업계 관계자의 주목을 받았다.
김준원 시큐웨이브 영업총괄 이사는 '성공적인 스마트 워크의 시작, DWOC'를 주제로 발표에 나섰다. 김 이사는 기존 IT 지원 체계의 한계를 지적하면서, 기존 헬프데스크·컨택센터 방식이 장애 발생 후 신속 해결에 중심을 둔 사후 대응에 머물렀다고 설명했다. 이어 단순 인력과 티켓 처리에 의존하는 헬프데스크 방식에서 벗어나 AI·자동화 기반의 선제적 엔드포인트 운영 서비스로 전환할 필요가 있다고 강조했다. 이번 발표는 기업 IT 운영 패러다임의 변화에 집중해 조명했다.
DWOC는 장애를 사전에 탐지하고 예방하며 자동 조치하는 것을 기반으로 디지털 업무 환경을 상시 최적 상태로 유지하는 모델로 소개됐다. 이를 통해 임직원의 디지털 업무 경험을 향상하고, 지속적인 생산성과 경쟁력 확보에 기여한다는 점이 부각됐다. 이 같은 내용은 DWOC 도입 필요성에 대한 큰 공감을 얻었다.
시큐웨이브는 DWOC의 핵심 구성인 TeamViewer DEX(Digital Employee Experience) 솔루션과 시큐웨이브 Managed Service를 결합한 구축·운영 성공 사례를 소개하며, 스마트 워크 도입을 검토하는 기업을 대상으로 명확한 실행 로드맵을 제시했다.
TeamViewer DEX는 통합 플랫폼으로, 직원 디지털 업무 환경을 실시간으로 모니터링하고 데이터·AI 기반 인사이트를 활용해 문제를 즉시 해결하는 기능을 갖췄다. 또한 자동화 기반으로 장애를 사전 예방하고, 그 결과를 지속적으로 검증·최적화하는 기능도 제공한다.
시큐웨이브는 SWCC EXPO 2026 현장에서 AI·자동화 기반 DWOC의 스마트 워크플레이스 환경 구축 필수성을 전달했다고 밝혔다. 김준원 시큐웨이브 영업총괄 이사는 기업 경쟁력 유지·향상을 지원하기 위한 지속적 혁신을 추진하고, 엔드포인트 장애 우려 감소를 목표로 하는 선제적 IT 운영 서비스를 제공할 계획이라고 전했다. 사진은 시큐웨이브 전시 부스 모습이다.
시큐웨이브는 팀뷰어 DEX 도입 검토를 지원하기 위해 올해말까지 팀뷰어 DEX 대상 POC 운영과 팀뷰어 DEX 대상 Try & Buy 프로그램 운영을 마련했으며, 이를 통해 사용자가 실제 업무 환경에서 제품을 검토한 뒤 도입 여부를 판단할 수 있도록 했다.
출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 김호 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241640
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