핌즈, 이지WMS 전용 물류소통 메신저 ‘이지챗’ 무료 부가서비스로 출시

창고관리시스템 이지WMS 운영사인 핌즈가 16일 3PL 물류사·화주사용 물류 전용 소통 메신저 '이지챗'의 출시를 발표했다. 핌즈의 대표는 황선영이다. '이지챗'은 이지WMS 전용 메신저이자 무료 부가서비스다.

3PL 물류사는 입고 요청·출고 일정·재고 확인 등 다수 화주사와 수시로 협의하는 업무를 수행해 왔으며, 기존에는 카카오톡 단체 대화방을 주로 활용해 왔다. 그러나 화주사가 증가하면 대화방과 업무 이력이 분산되는 문제가 발생했다.

이 같은 분산으로 필요한 내용을 탐색하기 어려웠고, 여러 화주사와의 물류 대화도 한곳에서 구분해 관리하기 어려웠다. 또 담당 직원이 퇴사하거나 변경될 경우에는 대화방 재정비가 필요했고, 업무 내용을 별도로 인계해야 하는 부담도 있었다.

핌즈는 물류 현장의 불편을 줄이기 위해 '이지챗'을 개발했다. 이 서비스는 화주사별 전용 채널을 생성하는 기능을 제공하며, 각 채널에서는 입고·출고·재고 등 업무 범주별 대화를 나눌 수 있다. 이를 통해 여러 화주사와의 물류 대화를 화주사별 채널에서 체계적으로 관리할 수 있고, 여러 화주사와의 커뮤니케이션을 한곳에서 구분 관리할 수 있어 필요한 내용을 확인하기 용이하다.

이 대화 기능은 업무 대화의 개인 메신저·특정 담당자 종속 부담을 완화하는 방향으로 설계됐다. 담당자 변경 시에도 화주사별 소통 체계를 유지할 수 있도록 했으며, 업무 인수인계 과정의 정보 누락 감소와 커뮤니케이션 혼선 감소에도 도움을 준다.

이 기능에는 '채팅 매크로 관리' 기능이 제공된다. 이를 통해 자주 쓰는 안내 문구를 사전 등록·호출할 수 있어 입고 요청·출고 일정 안내·재고 확인 등 반복 문구를 재입력할 필요가 없다.

이 같은 방식은 응대 시간을 단축하고 안내 일관성 확보를 가능하게 한다. 황선영 대표는 이지챗이 물류사-화주사 간 반복 업무 소통을 간편하고 체계적으로 관리할 목적으로 개발됐다고 밝혔다.

핌즈는 이지챗 기능을 지속 확장할 계획이다. 향후 AI 챗봇을 활용하고 화주사의 반복 문의에 대한 자동 응대 시스템을 출시할 예정이며, 황선영 대표는 이지WMS 이용 고객을 대상으로 물류 운영 전반의 효율 제고를 위한 실용 기능과 부가서비스를 지속 출시한다는 방침을 밝혔다.

핌즈㈜는 이커머스 인프라 솔루션 기업으로, 쇼핑몰 통합관리 솔루션인 '이지어드민', 자사 창고관리시스템인 '이지WMS'를 기반으로 한 590여 물류센터 '글로박스', 창고 매칭 플랫폼인 '고닷' 등을 운영하며 이커머스 인프라를 구축하고 있다. 이어 핌즈㈜는 2025년 배송정보 서비스 기업 '굿스플로'를 인수한 이후 이커머스 사업자를 대상으로 풀필먼트부터 다양한 라스트마일 서비스까지 아우르는 통합 물류 생태계를 제공하고 있다.

출처: 테크월드뉴스 · 김경주 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406966

참고자료

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