“AI 시대 문자 역할 달라진다” SKT, AI 에이전트와 RCS 결합 제안

AI 업무 수행 범위가 예약·결제 등 실제 행동으로 확장되면서 문자 메시지의 역할도 넓어질 전망이다.

이와 관련해 SK텔레콤은 AI 에이전트가 업무를 진행하기 전에 사용자가 문자 메시지를 통해 확인하고 최종 결정을 내리는 경로를 활용하는 구상을 하고 있다. SK텔레콤은 RCS 기반 AI 에이전트 승인 구조도 제시했다.

이 같은 논의는 GSMA 회의에서도 다뤄질 예정이다. 15일부터 18일까지 서울 SKT 타워에서 GSMA RCS 그룹 대면 표준화 회의가 개최된다. 회의 안건으로는 AI와 메시징 서비스 결합 방안이 논의될 예정이다.

RCS(Rich Communication Services)는 스마트폰 기본 메시지 앱에서 사진·동영상 전송 등 다양한 기능을 제공하는 차세대 메시징 표준이다.

GSMA RCS 그룹은 RCS 기술 표준·서비스 규격을 논의하는 GSMA 산하 협의체다. 이 협의체는 글로벌 통신사·단말 사업자·플랫폼 사업자·비즈 메시징 사업자로 구성된다. 이번 회의는 SKT가 주최했다.

이번 회의에는 AT&T·T모바일·보다폰·오렌지 등 글로벌 통신사와 애플·구글·삼성전자 등 16개사 실무진, GSMA 사무국 관계자 33명이 참석했다. 회의에서는 글로벌 16개사와 AI 시대 메시징 역할을 논의했다.

이번 회의는 GSMA RCS 그룹 차원의 정규 표준 안건에 더해 AI 특별 세션을 포함해 진행됐다. SKT는 GSMA에 AI 의제를 제안했으며, 17일 하루 동안 특별 세션이 진행됐다. 특별 세션의 주제는 AI와 메시징의 진화(AI and the Evolution of Messaging)였다.

참여사들은 각사의 기술·서비스 경험을 공유하고 AI 시대에 필요한 메시징 기능·역할을 논의했다. 아울러 RCS와 AI 에이전트의 결합 방향, AI 신뢰·이용자 통제, AI 활용 브랜드 등록 절차 개선, 비즈 메시징의 AI 기반 스팸 대응 등을 논의했다.

AI·RCS 연계 논의의 핵심으로는 이용자 통제권이 꼽힌다. 실거래가 확정되기 전에는 AI 에이전트의 준비와 이용자 확인, 승인 절차의 중요성이 확대되고 있다.

이용자 확인 대상에는 주문 내용과 결제 금액 등 주요 정보가 포함된다. 실제 거래 전 이용자가 이런 핵심 정보를 직접 확인하고 승인하는 절차가 중요하게 제시된다.

그러나 AI 서비스 내부의 확인 절차에는 오작동이나 외부 조작의 영향 가능성이 있다. 또 AI 에이전트별로 승인 방식이 상이해 정상 요청 여부를 이용자가 판단하기 어려운 측면이 있다.

이에 SKT는 'RCS 기반 AI 에이전트 승인(AI Agent Approval over RCS)' 표준 안건을 제안했다. 제안 내용은 AI 서비스 외부의 별도 이용자 판단 채널로 RCS를 활용하는 방식이다.

RCS 승인 채널을 활용하면 승인 요청 기업이 실재 해당 기업인지 확인할 수 있다. 이는 사전 등록·검증된 기업에만 이름·로고 표시를 허용하는 데 따른 것이다.

이 서비스는 메시지 안에서 정보 확인과 승인까지 마칠 수 있도록 설계됐다. 메시지 내에 상품 이미지와 '승인' 버튼을 동시에 포함할 수 있어 별도 앱으로 이동하지 않고도 즉시 응답할 수 있다. 예시로는 AI 에이전트의 상품 결제 요청이 제시됐다.

이용자는 RCS 메시지에서 주문 내용과 결제 금액을 확인한 뒤 실행 승인을 수행할 수 있다. 이를 통해 AI 대행의 편의는 유지하면서도 거래 확정 단계에서는 이용자가 직접 판단하는 구조를 갖췄다.

승인 요청 결과는 스마트폰 기본 문자 앱의 대화 목록에 저장된다. 저장된 결과는 추후 재확인이 가능하다.

SKT는 연결·인증 역량을 축적해 왔으며, 해당 역량과 AI의 결합을 추진하고 있다. 목표는 'AI 신뢰 인프라' 구축이다. SKT는 자체 RCS 망과 서비스를 운영하고 있다.

SKT는 국내 필요 기능의 글로벌 표준 반영을 지속해 왔다. 지난해 5월 서울 회의에서는 메시지 서식 표현 기능인 Rich Text Formatting을 제안했으며, Rich Text Formatting은 올해 초 RCS 표준 규격인 Universal Profile 4.0에 반영됐다. 이번 회의는 2년 연속 서울에서 개최되며, RCS와 AI의 결합으로 논의 범위를 확대한다. 아울러 글로벌 통신사·제조사·메시징 사업자와 기술 교류 기회와 협력 기회를 모색한다.

유경상 SKT AI CIC장은 AI의 대행 업무 확대에 따라 이용자가 직접 확인하고 최종 결정하는 접점의 중요성이 커지고 있다고 설명했다. 이어 메시징을 AI 에이전트와 이용자를 연결하는 신뢰 기반 채널로 발전시키는 방안을 추진하고, 이를 위해 글로벌 파트너들과 표준 논의를 구체화할 방침이라고 밝혔다.

출처: 아이티데일리 (IT DAILY) · 성원영 기자
원문: https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=241601

참고자료

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