SKT, AI 결제·예약 전 승인 방안으로 '메시지' 제시…GSMA 표준 제안

AI 에이전트의 업무 범위가 예약·결제 영역까지 확대되면서 업무 수행 전 이용자의 최종 의사결정을 확인하는 절차의 필요성이 제기됐다. 이에 SKT는 AI 에이전트가 업무를 수행하기 전에 이용자의 최종 의사결정 수단으로 메시징 서비스를 활용하는 방안을 제시했다.

SKT는 이 방안을 AI와 메시징 서비스의 결합 방안으로 GSMA RCS 그룹 회의에서 논의한다. GSMA RCS 그룹은 GSMA 산하 협의체로, 글로벌 통신사·단말 사업자·플랫폼 사업자·비즈 메시징 사업자로 구성돼 있으며 RCS 기술 표준·서비스 규격을 논의하는 역할을 맡고 있다.

이번 회의는 SKT 주최로 15일부터 18일까지 서울 SKT 타워에서 열린다. 참석 기관은 AT&T·T모바일·보다폰·오렌지·애플·구글·삼성전자를 포함한 16개사 실무진이며, 참석 인원은 GSMA 사무국 관계자를 포함해 33명이다.

SKT가 'RCS 기반 AI 에이전트 승인(AI Agent Approval over RCS)' 표준 안건을 제안했다. 제안 내용은 AI 서비스 외부에서 이용자가 판단 가능한 별도 채널로 RCS를 활용하는 방안이다. SKT 측은 RCS를 승인 채널로 쓰면 승인 요청 기업의 실제 해당 기업 여부를 확인할 수 있다고 설명했다.

이 방식에서는 사전 등록·검증된 기업에 한해 이름·로고를 표시할 수 있다. 메시지 내에는 상품 이미지와 '승인' 버튼을 포함할 수 있다. 별도 앱으로 이동하지 않고 즉시 응답할 수 있으며, 승인 요청 결과는 스마트폰 기본 문자 앱 대화 목록에 기록돼 추후 재확인할 수 있다.

이번 회의에서는 정규 표준 안건 외에 AI 특별 세션도 추가로 편성됐다. 이 세션은 17일 하루 진행되며, 주제는 'AI와 메시징의 진화(AI and the Evolution of Messaging)'다. 회의에서는 RCS와 AI 에이전트 결합 방향, AI 신뢰·이용자 통제, AI 활용 브랜드 등록 절차 개선, 비즈 메시징의 AI 기반 스팸 대응이 논의될 예정이다.

AI와 RCS 연계 논의의 핵심은 이용자 통제권이다. 이 논의는 AI의 업무 수행 역량이 단순 응답을 넘어 예약·결제 등 실제 행동으로 확장되는 상황을 전제로 하며, 이에 따라 SKT는 AI 에이전트가 업무를 실행하기 전 이용자의 직접 확인과 최종 의사결정을 받는 채널로 메시징을 활용하는 구상을 제시했다.

유경상 SKT AI CIC장은 AI가 이용자 대신 수행 가능한 일이 늘수록 이용자의 직접 확인과 최종 결정이 이뤄지는 접점이 중요해진다고 밝혔다. 또 메시징을 AI 에이전트와 이용자를 잇는 신뢰 기반 채널로 발전시키기 위해 글로벌 파트너들과의 표준 논의를 구체화할 방침이라고 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김혜진 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406943

참고자료

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