AI 쇼핑 결제의 승부처로 떠오른 신뢰

인공지능신문에 따르면 비자는 9월 9일 발표한 신뢰 지수에서 미국 소비자의 61%가 비자가 AI 에이전트의 결제를 처리하는 것을 신뢰한다고 답해, 에이전틱 커머스 확산의 핵심 변수로 신뢰가 다시 확인됐습니다. 반면 생성형 AI가 스스로 결제를 맡는 것을 믿는다는 응답은 23%에 그쳐, 기술 수용과 실제 거래 허용 사이에 뚜렷한 간극이 드러났습니다. 기사는 소비자들이 AI를 쇼핑 전반에 이미 활용하고 있으면서도, 마지막 결제 단계에서는 익숙한 결제 브랜드를 별도로 판단하고 있다고 전했습니다. 비자는 이런 흐름 속에서 단순한 결제 수단을 넘어 AI 상거래의 안전장치로 인식되려는 전략을 내세웠습니다. 또한 에이전트 주도 거래를 뒷받침할 인증, 신원 확인, 소비자 통제 같은 기반을 생태계 차원에서 준비하고 있다고 설명했습니다. 이번 조사는 AI 상거래의 성패가 기능 경쟁만이 아니라 누가 거래 책임을 맡을 수 있다고 여겨지느냐에 달렸다는 점을 보여줍니다.