딥브레인AI, AI 고객 앞세워 영업교육 확장
인공지능신문 ·
✦ AI 요약
사람처럼 감정 표현하는 ‘AI 고객’과 실전 상담 훈련… 기업별 상품·고객 유형 맞춤 구성
인공지능신문에 따르면 딥브레인AI는 9일 국내 첫 AI 롤플레이의 적용 대상을 금융 PB와 일반 영업·세일즈 조직으로 넓히며 기업 교육 시장 공략을 강화한다고 밝혔다. 이 솔루션은 지난 6월 공개된 뒤 AI가 고객 역할을 맡아 실제 상담에 가까운 반복 훈련을 돕는 방식이다. 핵심은 사람처럼 반응하는 AI 고객과 실시간 코칭을 묶어, 교육 참여자가 고객 요구 파악부터 설명과 이의 대응까지 현장 흐름을 연습하게 하는 데 있다. 기업별 상품과 서비스, 주요 고객 유형, 상담 지침을 반영해 맞춤형 과정으로 꾸릴 수 있다는 점도 앞세웠다. 기존 대면 역할극에서 생기던 일정 조율과 평가 편차를 줄이고, 신입과 경력 직원 모두에게 일관된 훈련 기준을 제공하려는 의도도 담겼다. 딥브레인AI는 이를 바탕으로 고객 접점이 중요한 여러 산업으로 활용 범위를 더 넓힐 계획이다.
관점
이 움직임은 기업 교육이 지식 전달보다 실제 대응 훈련 중심으로 재편될 수 있음을 보여준다. 특히 같은 상황을 반복 연습하고 피드백 기준을 일정하게 맞출 수 있다는 점은 영업 교육의 품질을 표준화하는 계기가 될 수 있다. 결국 경쟁 포인트는 단순한 자동화가 아니라, 각 조직의 현장 맥락을 얼마나 잘 반영해 실전에 가까운 학습 경험을 만드느냐로 옮겨갈 가능성이 크다.
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출처 인공지능신문
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