유베이스그룹, ‘SWCC 2026’서 AI 에이전트 기반 차세대 AICC 선보인다

유베이스그룹은 9일~11일 개최되는 '2026 스마트 워크&컨택센터 엑스포(SWCC 2026)'에 참가한다. 유베이스그룹은 이번 전시에서 AI 에이전트 중심 차세대 AICC 솔루션을 공개할 계획이다.

SWCC 2026의 주제는 'AX로 이끄는 업무 혁신, AICC로 완성하는 CX'다. SWCC 2026은 AI·디지털 기술 활용 업무 혁신·고객경험 고도화 최신 흐름을 조망하는 전시회다.

유베이스의 전시 핵심 메시지는 'AI 에이전트 중심의 차세대 AICC'다. 유베이스는 고객 업무를 직접 처리하고 상담사를 지원하는 '업무 실행형 AI' 기반 AICC를 소개할 예정이다.

유베이스는 AI 기반 고객 상담의 진화를 체감할 수 있는 현장 시연도 진행한다. 시연에서는 AI 에이전트가 자연어로 접수된 고객 요청을 분석하고, 필요한 지식·정보 탐색을 수행하며, 업무 시스템 연계를 수행하고, 요청 사항 처리를 수행한 뒤, 필요 시 상담사 연결을 수행하는 과정을 보여줄 예정이다.

한일네트웍스는 LLM 기반 인·아웃바운드 음성 상담 자동화 콜봇을 전시할 예정이며, 영어·중국어·일본어 등 다국어 대응 생성형 AI 챗봇 'H봇'도 전시할 예정이다. 리턴제로 STT 기술을 활용해 실제 대화를 텍스트로 변환하는 시연도 선보일 예정이다.

변환된 데이터의 활용 범위로는 상담 요약·분석과 지식 검색, AI 에이전트 업무 수행이 포함된다. 위고는 음성·대화형 AI 기술 기반 고객 커뮤니케이션 서비스 'TALKARA'를 공개할 계획이다.

아울러 기업 고객을 대상으로 맞춤형 컨설팅 프로그램을 운영하며, 기업별 업무 환경·문의 유형에 맞춘 시연과 기업별 도입 상담을 제공한다. 이 과정에서 콜봇·챗봇·STT·AI 에이전트 등 적합 솔루션과 기업별 적용 범위, 기존 IPCC·기간계 시스템과 AI 연계 방안을 함께 안내한다.

유베이스는 행사 기간 중 컨퍼런스·기술 세미나에 참여한다. 이번 참여는 단순 전시에 그치지 않고 발표와 세미나로 확장되는 방식으로 진행된다.

9일에는 권기둥 경영혁신총괄이 키노트 발표에 나설 예정이다. 권기둥의 발표 주제는 '에이전틱(Agentic) BPO 뉴 에라(New Era): AI 에이전트와 사람이 만드는 최상의 시너지 모델'이다. 그는 'AI 에이전트 수준 체크리스트'를 통해 선도적 AI 에이전트 기준을 정립할 예정이며, AI·사람 강점 기반 협업의 에이전틱 BPO 모델 새 패러다임도 제시할 예정이다.

기술 세미나에서는 노정규 리턴제로 이사가 발표를 진행할 예정이다. 노정규의 세미나 주제는 '현장에서 통하는 보이스 에이전트(Voice Agent) 음성 인식'이다. 최현묵 팀장도 기술 세미나를 진행할 예정이며, 최현묵의 세미나 주제는 'AI가 출력하는 시대, 더 좋은 입력을 위한 콜라보(Callabo)'이다.

회사 측은 이 같은 활동의 배경으로 유베이스 AICC의 발전 방향을 제시했다. 목진원 유베이스그룹 대표는 유베이스 AICC가 단순 답변형 AI를 넘어 업무 실행형 AI로 전환 중이라고 밝혔다. 또 해당 AI와 상담 현장의 사람 간 유기적 협업 모델을 지속 강화하고 있다고 설명했다.

목 대표는 유베이스가 AI 기술 개발에 그치지 않고 실제 컨택센터 운영 적용을 지향하고 있다고 밝혔다. 아울러 고객경험·상담 업무의 유의미한 변화 창출이 유베이스 AI 혁신의 본질이라고 설명했다.

출처: 테크월드뉴스 · 이광재 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406644

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