GM 한국사업장, 전국 서비스 현장 점검…고객 서비스 경쟁력 강화

GM 한국사업장이 전국 서비스 네트워크를 기반으로 고객 서비스 경쟁력 강화를 추진하고 있다. GM 한국사업장은 이와 관련해 7일 수원서비스센터 방문 사실을 발표했다.

이번 방문은 지난 4일 이뤄졌으며, 헥터 비자레알(Hector Villarreal) 사장과 구스타보 콜로시(Gustavo Colossi) 영업·서비스·마케팅 부문 부사장, 최은영 애프터세일즈 서비스 부문 전무, 주요 리더십이 함께했다.

이들은 수원서비스센터에서 고객 응대 현황과 정비 운영 현황을 점검하고 현장 의견을 청취했으며, 서비스센터 운영 상황을 직접 확인했다. 이를 통해 현장 중심 서비스 경쟁력 강화 의지를 재확인했다.

수원서비스센터는 경기 남부권 주요 서비스 거점이다. 연면적 3100㎡, 지상 3층 규모로 기능·판금·도장 부스를 포함하고 있으며 총 20개 워크베이를 갖추고 있다.

해당 서비스 역량은 쉐보레 타호, GMC 시에라 등 대형 차량 정비 역량 보유 대상은 물론 고전압 배터리 교체 포함 전기차 전문 정비 역량 보유까지 포괄한다. GM 멀티 브랜드 정비 서비스 제공 범위는 쉐보레, 캐딜락, GMC, 뷰익이다. 뷰익 국내 출시 예정 시점은 올해 하반기다.

또 'AC델코(ACDelco)'는 GM의 글로벌 애프터마켓 부품 및 서비스 브랜드로, 'AC델코(ACDelco)'를 통한 지원 범위는 GM 브랜드 외 다양한 차량 정비 서비스까지 확대된다.

헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 고객 경험의 범위는 구매 이후 보유 전 과정이며 서비스센터는 GM 브랜드 직접 경험의 핵심 접점이라고 밝혔다. 이어 전국 서비스센터 현장 역량을 지속 강화하고 고객 의견을 서비스에 적극 반영해 지역과 무관한 신뢰 가능한 일관된 고객 경험 제공을 목표로 한다는 방침을 밝혔다.

김원식 GM 한국사업장 수원서비스센터 센터장은 전국 서비스센터가 GM 한국사업장으로부터 신차·정비 기술 교육, 서비스 트레이닝, 하이테크 기술 지원을 받고 있다고 밝혔다. 이어 서비스센터와 GM 한국사업장의 협력을 기반으로 정비 전문성과 운영 역량을 지속 제고해 나가겠다고 밝혔다.

GM 한국사업장은 수원서비스센터를 포함한 전국 서비스센터를 운영하고 있다. 서비스 네트워크는 일상 점검·소모품 교체를 담당하는 전문 서비스센터와 폭넓은 정비가 가능한 종합 서비스센터 등 다양한 형태로 구성된다.

전체 서비스센터 중 약 3분의 1은 전기차 정비를 포함한 고난도 정비 역량을 보유하고 있다. 고난도 정비 역량의 예시로는 대형 모델 수리, 고전압 작업, 배터리 수리, 전기차 정비가 제시됐다.

GM 한국사업장은 전국 서비스센터의 정비 역량 지원을 위한 기술·교육 지원 체계를 운영하고 있다. 대전·전주·창원 정비서비스기술센터 3개소와 인천 부평 정비하이테크센터 1개소를 거점으로 전국 서비스센터를 대상으로 기술·교육 지원을 제공한다.

정비서비스기술센터는 고난도 진단 담당과 첨단 기술 차량 전문 기술 지원 역할을 맡고, 정비하이테크센터는 전국 서비스센터 대상 기술 지원, 기술 전수, 국내 판매 차량 정비 교육 지원, 고난도 정비 차량 대응 지원 역할을 수행한다.

GM 한국사업장은 이 같은 체계를 바탕으로 신차 기술 교육, 정비 기술 교육, 서비스 트레이닝, 정비 장비 지원, 고난도 문제 차량 대상 하이테크 기술 지원을 체계적으로 제공한다.

GM 한국사업장은 멀티 브랜드 전략 기반으로 국내 고객 대상 다양한 제품 포트폴리오를 제시하고 서비스 경쟁력을 지속 강화한다는 방침이며, 이를 통해 고객 대상 보다 합리적인 가격 제공과 GM 본사 인증 기술 및 표준화된 정비 절차에 기반한 고품질 서비스 제공을 추진할 계획이다.

출처: 테크월드뉴스 · 박규찬 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406587

참고자료

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