KB금융, 현장형 AI 에이전트 발굴해 계열사 확산

인공지능신문에 따르면 KB금융은 9월 3일 그룹 통합 AI 에이전트 경진대회를 열고 현장 문제를 해결할 AI 에이전트를 실제 업무 혁신으로 잇겠다는 방향을 분명히 했다. 7개 계열사에서 116개 팀이 참여해 보안, 문서 분석, 고객의견 분석, 상품 개발, 상담 등 금융 현장의 여러 과제를 AI로 개선하는 방안을 겨뤘다. 이번 행사는 단순한 아이디어 경쟁보다 현업 경험을 바탕으로 곧바로 적용할 수 있는 과제를 찾고, 검증된 사례를 그룹 전체로 퍼뜨리는 데 초점을 맞췄다. 본선에서는 업무 적용 가능성과 다른 부문으로 넓힐 수 있는지, 사업상 효과가 있는지가 핵심 평가 기준이 됐다. 대상 과제는 상담과 보상 전 과정을 AI로 살피고 평가하는 모델로, 현장 운영의 표준화와 위험 관리 측면에서 높은 평가를 받았다. KB금융은 여기서 나온 우수 과제를 실무에 적용하고 효과가 확인된 에이전트는 계열사 사이에 공유해 공동 자산으로 쌓아갈 계획이다.