다후아, 24시간 AI 기술 지원 서비스 ‘화봇’ 출시…“기술 문의 신속 대응”

다후아테크놀로지가 기술 지원 대응 속도와 편의성을 높이기 위해 AI 기반 기술 지원 어시스턴트 '화봇(HuaBot)' 출시를 발표했다. '화봇'은 방대한 기술지원 자료와 AI 기술을 결합한 디지털 고객지원 서비스다.

이 서비스는 지원 대상을 전세계 고객으로 두고 연중무휴 24시간 운영된다. 설계 목적은 서로 다른 시간대의 글로벌 고객이 필요 시 언제든 기술 정보를 확인할 수 있도록 하는 데 있으며, 기술 정보 제공과 기술 문의 답변을 제공한다.

'화봇'은 지능형 지식 데이터베이스 기반 즉시 답변 방식으로 간단한 문제해결 방법, 제품 정보, 자주 묻는 기술 질문에 대응한다. 지식 데이터베이스는 문의 빈도 높은 기술 FAQ와 상대적으로 발생 빈도 낮은 기술 문의에 대응하며, 10만건 이상의 제품 관련 문서를 기반 자료로 활용한다.

이와 함께 사용자의 필요 정보를 신속 탐색하는 기능을 지원한다. 이를 통해 대기 시간을 단축하고 더 신속하고 편리한 기술지원 경험을 제공한다.

다후아는 화붓이 고객이 제품 설명서를 개별 검색하거나 답변을 기다리지 않고도 필요 정보를 효율적으로 확인할 수 있도록 돕는다고 설명했다.

화붓 기본 언어는 영어다. 화붓은 글로벌 고객 대상 다양한 지역 언어를 지원하며, 현재 한국어 서비스 이용 가능하다. 이에 따라 국내 고객·파트너는 익숙한 언어로 제품 정보·기술지원 내용을 확인할 수 있다.

화붓 이용 채널은 다후아코리아 웹사이트, 해외 기술지원 플랫폼, DH파트너 웹사이트, 파트너 앱이다.

고객·파트너는 데스크톱·모바일 환경에서 화붓에 접속할 수 있으며, 화붓으로 필요한 기술 정보를 확인할 수 있다.

다후아는 화붓의 글로벌 서비스 체계 통합을 추진하고, 디지털 기술 지원 인프라를 강화하며, 전세계 고객의 기술 자료 접근성을 높일 계획이다.

다후아는 AI 기술 활용 계획과 함께 고객지원 프로세스 고도화를 추진하고, 이를 바탕으로 글로벌 고객 대상 스마트 기술지원 서비스와 글로벌 파트너 대상 스마트 기술지원 서비스를 확대할 방침이라고 밝혔다. 이는 변화하는 보안 산업 환경에 효과적 대응을 지원하기 위한 목적이라고 설명했다.

출처: 테크월드뉴스 · 이광재 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406527

참고자료

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