플리토, 육군 AI 민원상담체계 구축…‘국방 AX’ 확대

테크월드뉴스 · 2026년 9월 3일

지난 2일 육군본부 감찰실에서 진행된 업무 협약식에서 육군본부 우진영 준장(왼쪽)과 플리토 김진구 CDO(오른쪽)가 기념 촬영을 하고 있다. [사진=플리토]

✦ AI 요약

플리토는 지난 2일 육군본부 감찰실에서 육군과 업무협약(MOU)을 체결하고, 육군본부 민원상담센터에 AI 기반 통합 상담 플랫폼을 구축하는 사업을 추진한다.

이번 사업에는 플리토가 주관기관으로 참여하고 이스트소프트와 와이즈넛이 컨소시엄에 참여하며, 생성형 AI·음성인식(STT)·검색증강생성(RAG) 기술을 적용한다.

사업은 주말·야간 상담 공백을 줄이고 단순·반복 민원을 AI가 24시간 처리하도록 하며, 축적된 데이터는 민원 유형과 주요 요구사항 분석 및 정책·제도 개선에 활용할 계획이다.

플리토가 대한민국 육군 민원상담 업무에 AI를 적용하며 국방 분야 AI 전환(AX) 사업을 확대한다. 지난 2일 육군본부 감찰실에서 플리토와 육군은 업무협약(MOU)을 체결했으며, 협약 목적은 AI 기반 민원상담체계 개발이다.

이에 따라 플리토는 육군과 협약을 맺고 육군본부 민원상담센터에 AI 기반 통합 상담 플랫폼을 구축하는 사업을 추진한다. 이번 사업의 핵심은 육군본부 민원상담센터 AI 기반 통합 상담 플랫폼 구축이다.

사업에는 플리토가 주관기관으로 참여하고 이스트소프트와 와이즈넛이 컨소시엄에 참여한다. 적용 기술은 생성형 AI·음성인식(STT)·검색증강생성(RAG)이다.

이번 사업은 주말·야간 상담 공백 축소를 목적으로 하며, 단순·반복 민원에 대해서는 AI 24시간 처리 체계를 구축한다. 이를 통해 상담원의 반복 문의 대응 부담을 줄이고, 상담원이 권익구제·제도 개선 등 전문성 필요한 업무에 집중할 수 있도록 지원한다.

플리토는 기존 AI 통번역 솔루션 개발 과정에서 확보한 기술을 바탕으로 민원상담체계에 이를 적용한다. 플리토가 보유한 기술은 STT, 음성합성(TTS), 화자 분리, 소음 제어다. 해당 기술은 주변 소음 환경에서도 발화 내용을 텍스트로 변환하고, 변환된 텍스트를 문맥에 맞게 보정한 뒤, 그 보정 결과를 상담에 활용하는 방향으로 추진된다.

시스템은 국방 환경을 고려해 설계된다. 외부 인터넷과 분리된 폐쇄망에서도 운영이 가능하도록 설계되며, 육군본부 민원상담센터 구축 체계와 육군본부 민원상담센터 운영 데이터를 기반으로 활용한다.

이 같은 기반 위에서 향후 다른 부대 활용을 위한 확장성도 확보할 계획이다. 상담 과정에서 축적되는 데이터는 민원 유형 분석과 주요 요구사항 분석에 활용되며, 육군은 이를 토대로 반복 발생 민원을 파악해 관련 정책 개선과 관련 제도 개선에 활용할 예정이다.

플리토 컨소시엄은 육군본부 민원상담센터 구축을 시작점으로 설정하고, 음성 AI 기술과 축적 데이터를 결합해 적용 범위를 확대할 계획이다. 장기적으로는 전군이 활용할 수 있는 AI 기반 국방 행정 서비스 플랫폼으로 확대하는 구상을 갖고 있다.

이정수 플리토 대표는 이번 사업이 상담 자동화 수준을 넘어서는 데 목표를 두고 있으며, 상담원 감정노동 부담을 경감하고 국민·장병 체감 상담 품질 향상으로 이어지길 바란다고 밝혔다. 아울러 이번 사업이 국방 AX 사례가 되길 바란다는 뜻을 전했으며, 플리토가 국내외 다양한 분야 AI 기술·경험 축적을 바탕으로 공공·국방 분야 디지털 행정 혁신에 기여하겠다는 입장을 밝혔다.

출처: 테크월드뉴스 · 김승기 기자
원문: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=406477