KT、デザインと顧客案内文にAI導入…作成・検査を「5分」短縮
IT DAILY ·
✦ AI 要約
KTはアプリ・ウェブ・文字メッセージなどのデジタルサービス開発方式を刷新したと12日、明らかにした。KTはKDS(KT UX Design System) 2.0とAIエージェントを導入し、画面構成、案内文の作成・検査、デザイン基準の適用を統一した。Token Factoryでは機能要件424件、コンポーネント25個、コード約110万行を処理し、実際の実施期間は2.4カ月で、従来推定の8カ月より5カ月以上短縮された。
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KTはアプリ・ウェブ・文字メッセージなどのデジタルサービス開発方式を刷新したと12日、明らかにした。KTはデジタルサービス全般の画面構成と案内文がサービスごとに異なっていた点を1つの基準に統一し、そのための刷新手段としてAIを活用した。今回の刷新の目的は、顧客のKTサービス利用の利便性と使いやすさの向上にある。
KTはこの過程でUX design system『KDS(KT UX Design System) 2.0』を構築した。『KDS(KT UX Design System) 2.0』はAI活用機能を強化したシステムで、KT社員はこれを活用してデジタルサービス画面を設計する。KTはデザイン業務にAIを適用し、サービス画面設計の一貫性を高めるようにした。
KTは顧客案内メッセージの作成・検査を支援するAIエージェントも導入した。KT社員はAIベースの『メッセージ生成エージェント』を活用して顧客案内メッセージを検査する。KTは顧客コミュニケーション業務にもAIを適用し、案内文の一貫性を高め、顧客のKTサービス利用の利便性と使いやすさ向上を進める。
KDSはKTのデジタルサービスにおける画面構成・デザイン要素・案内文の共通基準である。KDS 1.0は昨年社内に公開され、顧客調査などを基にデザイン原則を確立した。
KDS 2.0は、AIが基準を直接活用できるように進化したことが特徴である。KTはKDS 2.0の最大の変化として、人が見ていたデザインガイドをAIも直接読み、活用できるようになった点を挙げた。
KTはこれに向けて『KDS Harness』を構築した。『KDS Harness』は、AIがデザイン基準に適合した画面を構成するようにし、AIの成果物も点検する機能を担う。
こうした体制を通じて、サービス開発過程の反復的なデザイン作業が減少し、修正負担も軽減されたとKTは説明した。加えて、さまざまなサービスに一貫した画面構成と一貫した利用方式を適用する効果も出している。
KDSは実際のサービスに適用中である。適用事例には今年9月に刷新されたマイケイティとKT.com、ダイレクトショップがあり、AIモデルプラットフォーム『Token Factory』でも活用されている。
Token FactoryはKDSを活用し、企画・デザイン・開発過程を並行して進め、反復的なコーディング・文書化を自動化しながら開発効率を高めた。この方式で、機能要件424件、コンポーネント25個、コード約110万行規模の処理を行った。
当該作業は従来方式では約8カ月かかると推定されたが、実際の実施期間は2.4カ月だった。これにより、開発期間は5カ月以上短縮された。
一方、KTはデジタルサービス画面デザイン以外にも顧客情報の伝達方式を改善している。KTは毎月、文字メッセージ約1億7000万件を送信しており、この文字メッセージには料金・サービス利用・各種特典情報が含まれる。
KTは大量に送信される案内メッセージの理解度を高めるため、顧客案内文の作成基準であるUXライティングガイドを整備した。あわせて通信専門用語を分かりやすい表現に変更しており、用語変更の例としては『先納』を『事前納付』に改めた。
KTは10月30日、社内AIベースの『メッセージ生成エージェント』を正式オープンした。今回の導入は、基準の実務適用のための目的だと明らかにした。『メッセージ生成エージェント』は、顧客向け送信メッセージをKTの作成基準と関連法的基準に適合するよう作成し、検査する機能を備えた。
このツールは、作成・検査・画像・翻訳業務を1つの流れで支援する。RCSメッセージをサポートし、内容に適した画像を推薦する。RCSメッセージは画像・ボタンの挿入が可能で、多言語自動翻訳もサポートする。従来は担当者ごとに文面作成と検査、画像制作、翻訳を個別に進めていたが、変更後は核心内容を入力すればAIが関連作業を支援する。
これにより所要時間も大幅に短縮された。メッセージ作成・検査の所要時間は従来の30～60分から約5分に短縮された。画像制作の所要時間も従来の約4時間から15分に減った。
KTはKDS 2.0とAIエージェントで、デザイン・顧客コミュニケーション業務全般のAX方式への転換を進めている。AIの支援範囲は反復作業と基準点検である。これにより社員は、顧客ニーズ分析やサービス品質改善など創造的・高付加価値業務に集中できるようになった。
会社は今後、AI活用デザイン基準を高度化する計画であり、AI生成成果物の検査体制も高度化する計画である。あわせて会社は外部協力会社へKDS適用範囲を拡大する計画であり、多様なデジタルチャネルへKDS適用範囲を拡大する計画であり、AIデバイスまでKDS適用範囲を拡大する計画である。
出典：IT DAILY · ソン・ウォンヨン 原文：https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=242864
参考資料
本記事は、IT DAILYの原文をもとにBizCrushがAIを用いて要約・再構成・編集したものであり、IT DAILYの原文そのものではありません。
出典 IT DAILY
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