【業績総括】AI事業を育てる通信3社…投資・プラットフォーム・顧客体験で「3社3色」

移動通信3社が今年第3四半期の業績を発表した結果、人工知能データセンター（AIDC）の高成長を背景に、企業インフラ・AI事業の売上が3社とも増加したことが分かった。

ただし、AI事業を拡大する方法には違いがあった。SKテレコム（SKT）は外部資金の活用を通じてAIインフラ投資の効率向上に乗り出し、KTはAIサブスクリプション管理・課金支援の「トークンファクトリー」プラットフォーム事業を推進した。LGユープラスは顧客接点へのAI適用を中心に、サービスの利便性と運営効率の向上に注力した。

SKTのAIDC事業売上は1261億ウォンで、前年同期比6.2%増となった。成長要因としては、データセンター稼働率の上昇と海底ケーブルのトラフィック増加が挙げられた。

SKTのAI B2B・B2C売上は700億ウォンで、クラウド事業の新規受注を基盤に27.3%増加した。

業績面では、KTとLGユープラスの双方でAI・クラウドに関連した企業事業が成長した。一方、KTは第3四半期の事業全般の売上が鈍化したが、これは昨年の一時的な分譲利益によるベース効果と顧客還元プログラムの影響が反映された結果である。

KTのAX部門売上は3933億ウォンで、前年同期比9.8%成長した。KTクラウド売上は2682億ウォンで、前年同期比7.7%増加した。

KTクラウドの売上増加は、加山DCの稼働率上昇と公共クラウド事業の成長によるものである。LGユープラスの企業インフラ部門売上は4722億ウォンで、前年同期比10.4%増加し、これはAIDCの成長基調を背景としたものである。

AI事業拡大のアプローチでは、各社の違いが表れた。SKTは外部資金を活用し、AIインフラ投資の効率を高める手法を選んだ。

KTはAI利用・課金支援プラットフォーム事業の推進に重きを置いている。LGユープラスは顧客接点にAIを適用し、サービスの利便性と運営効率を高める方向で取り組んでいる。

SKTはAIインフラ事業の拡大を推進している。中核は、AIデータセンター開発を担当するSKハイパーと、データセンター・海底ケーブルインフラ事業を担当するSKホライゾンである。

SKTは大規模な資金を要する事業特性を踏まえ、自社資金だけで投資はしない方針を示した。これにより、外部投資の誘致を積極的に活用し、直接投資の負担は縮小する計画である。

SKTは投資執行の基準として、顧客需要と事業性を挙げた。長期顧客を確保した後、安定性と収益性を検証し、その後に投資を構想するという計画である。

またSKTは、検証結果を基に外部資金調達を構想している。これにより、投資拡大と財務管理のバランスを取る流れである。

SKTはこの内容を第3四半期の業績発表カンファレンスコールで説明した。同社は、新規データセンター開発がなかった時期と比べると、事業拡大に伴って必須投資が増えるのは不可避だと明らかにした。ただし、外部資金の活用などを通じて投資効率性と財務健全性を同時に管理する計画である。

KTが企業のAI利用を支援するプラットフォーム事業を強化する。KTは「トークンファクトリー」を10月30日にリリースし、このプラットフォームはAIモデルの選択・最適化・課金・セキュリティを統合提供する性格を持つ。KTは、複数のAIモデルを利用する際の企業の選択・管理負担を軽減する点をプラットフォームの核心に据え、OpenRouterと協力して国内外500以上のAIモデルを段階的に提供する計画である。

KTは通信事業で蓄積した利用量管理・課金体系の運営能力をAIサービスへと拡張する。これにより、企業のAI利用支援を基盤に新たな事業機会を確保する構想である。あわせて、企業現場でのAI実装能力も強化する。

KTは今年8月、Palantirとの協力を基に金融業界向けの本事業を受注した。また、フォワード・デプロイド・エンジニア（FDE）を内製化しており、FDEは顧客現場でソリューションの設計・構築・実行を主導する役割を担う。KTはこれを基に、製造業などを対象に事業を拡大し、収益性を高める計画である。

LGユープラスは、顧客接点である通信サービス利用の過程にAIを適用している。顧客サービス統合アプリ「U+one」には、料金支払いAIエージェントとローミング関連AIエージェントを適用した。これらのエージェントは対話型エージェントとして、相談から業務処理まで支援する。同社は、当該機能を通信サービス全般へ拡大する計画である。

LGユープラスは相談領域では、AIコンタクトセンター（AICC）事業に集中している。顧客相談センターでは大規模言語モデル（LLM）ベースのコールボット・チャットボットを活用しており、相談アドバイザーも活用している。同社の発表によると、コールボット・チャットボットを適用した後、顧客待ち時間は47秒から5秒へと短縮した。また、相談アドバイザーを活用した後、相談時間は16%短縮された。

LGユープラスはこの過程で確認した社内適用の経験を基に、企業顧客向けソリューション事業を推進している。運営経験と効率改善の成果を土台に、企業向け事業へ拡大する流れである。

同社は、ネットワーク・通話データに基づく音声AIなど、通信特化技術の確保を推進している。これを基に、金融業界中心のAICC顧客基盤の拡大も進める方針である。

出典：IT DAILY · ソン・ウォニョン 原文：https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=242847

参考資料

• https://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=242847