AI推升生產力、工作機會縮減…企業聘僱公式改寫

隨著 AI 擴散，企業生產力提高的同時，既有職位與人力需求也正全面重組。生成式 AI 與 AI agent 正取代重複性工作，提升企業營運效率；路透等外媒報導指出，以 Big Tech 為首的組織精簡與裁員趨勢也在擴大。

在這股趨勢下，Microsoft 於 10 月 26 日宣布自願離職方案。對象約 6萬人，約占全體 22萬3000名員工的 27%。全體員工基準時點為 2026 年 6 月底。

這項方案是針對美國、加拿大、英國與印度部分組織員工，提供離職支援與職涯轉換福利。Microsoft 說明，這項方案與單純的優離方案不同。

參與對象是依各組織的事業優先順序與人力需求選定。適用職級為內部 level 70 以下，參與組織包括 Copilot and AI Experiences、財務、人力資源、Xbox、Windows 與 Devices。資料中心組織則被排除在外。

這次措施並非對所有組織一體適用，資料中心、銷售、行銷與部分工程組織都未列入本次對象。符合條件的員工必須在 12 月第一週前決定是否參與，離職支援內容包含反映年資與職級的補償，以及職涯轉換支援。文中提到的 6萬人，並非實際離職人數，而是具有申請資格的員工規模。

這次措施與 Microsoft 今年的人力重組相互連動。Microsoft 今年 4 月曾針對美國約 8750人實施自願離職方案，且 4 月方案中超過 30%的符合資格員工參與。接著在 7 月，該公司裁撤約 4800個職位，約占全球人力的 2.1%。2025 年 5 月約裁減 6000人，2025 年 7 月再裁減約 9000人，2025 年裁員總數合計為 1萬5000人。

Microsoft 並非只推動裁員，也同步推動既有員工的職務轉換，並進行組織調整。人力資源長 Amy Coleman 於 7 月發布的聲明中表示，前一年的時間內已有 4000多人被重新配置到新職務，這被解釋為朝向事業優先順序較高領域的移動，而不只是單純縮編人力。Microsoft 的人力結構調整方式，是將自願離職、職務重新配置與個別組織裁減並行。

這些變化背後，是對 AI 產業的大規模投資與獲利能力的課題。Microsoft 預估 2026 年資本支出約為 1750億美元，而這筆龐大資金正投入 AI 模型開發與服務營運所需的資料中心、伺服器、GPU 等基礎設施擴充。Microsoft CEO Satya Nadella 在 2026 會計年度第 4 季財報說明中表示，該季度新增了 31座資料中心，全年則擴充了 88座資料中心，目的是為了因應 AI 需求、快速擴大資料中心容量。

隨著 AI 基礎設施投資擴大，建置資料中心所需的資本負擔也同步增加，企業改變成本結構的必要性隨之升高。資料中心建置需要 GPU、CPU、網路設備、電力、冷卻設施與土地取得等，這些都需投入龐大資本。因此，投資規模擴大也要求企業提高包含營運費用與人事成本在內的其他成本項目的效率。企業一方面要確保 AI 事業成長所需的投資空間，另一方面也背負維持獲利能力的課題。

這類變化不僅止於成本結構，也延伸到工作方式本身的改變。生成式 AI、AI agent 可執行文件撰寫、資料分析、客戶應對、軟體開發，以及部分內部行政作業，而這些工作原本就是既有員工部分負責的領域。因此，導入 AI 正在改變企業對勞動力的需求。過去由多名員工分擔的重複性工作，可以用 AI 工具自動化；少數專業人力則能透過 AI 擴大可處理的工作量。

外界也開始關注，人工智慧導入不只是單純的工作輔助，而可能進一步導致組織運作方式的轉變。過去工作量增加時，通常會透過增聘人力因應，但未來導入 AI 系統並提高既有人力的生產力，正成為替代方案。

在這種情況下，企業有可能以相同的人力規模處理更多工作。同時，也能在不維持既有人數不變的情況下，擴大營運事業的空間。

Microsoft 也承認這項變化。Coleman 在去年 7 月寫給員工的訊息中表示，當時裁員對象的職務並不是被 AI 取代，但她也指出，AI 正在改變工作的執行方式。

她還表示，部分日常工作可能會被自動化，員工需要學習新技能並適應變化。公司一方面與「AI 是裁員直接原因」的解讀保持距離，另一方面也正式承認工作自動化與職務變化正在進行。

Microsoft 這次自願離職方案同時涵蓋 AI 組織與既有事業組織。Copilot and AI Experiences 部門是 Microsoft 的核心培育事業領域之一，但該 AI 組織也並未一律擴編人力。因此，這次措施被解讀為配合 AI 事業成長，重新調整所需能力與組織規模。這也顯示，即便是 AI 開發企業，也正在擺脫既有的人力運作方式，尋求新的工作結構。

這股趨勢並非 Microsoft 獨有。全球科技企業在擴大 AI 投資與調整事業結構的過程中，持續進行人力縮編。包括 Amazon 在內的主要 Big Tech 企業，今年以來都已宣布大規模人力調整。部分企業將 AI 基礎自動化與組織效率化列為重組背景。隨著 AI 競爭加劇，企業正將資源集中於技術開發與基礎設施投資，也出現更多檢視既有事業與組織人力需求的案例。

很難將裁員直接歸因於 AI 單一因素。裁員往往同時受到事業不振、市場變化、組織重疊與成本削減等因素影響。Microsoft 也說明，這項離職方案是為了因應各事業單位不斷變化的人力需求。

同時，AI 正在取代重複性工作，並擴大單一員工可承擔的工作範圍。因此，企業所要求的人力規模與能力也正在改變。

AI 產業的成長，正同時帶來新工作機會與既有職位縮減的效果。業界專家指出，在 AI 模型、資料中心、半導體與電力基礎設施領域，新的勞動力需求正在浮現。專家也表示，既有產業的自動化正加劇職務轉換與人力縮編壓力，並判斷 AI 競爭已不再只是技術與投資規模之爭，而是進入企業聘僱結構改變的階段。

隨著 AI 成為提升企業生產力的核心工具，勞動市場所需能力與職位型態也預料將快速變化，無名發言人並在前述內容之外補充，AI 擴散將帶來勞動市場能力與職位的變化。

來源: TECHWORLD · Pak Gyu-chan 原文: https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409484

參考資料

• https://www.epnc.co.kr/news/articleView.html?idxno=409484